第一章・・・<基礎編>キャンセルポリシーを作る前に

 

1−1:キャンセルには二種類ある
1−2:キャンセルポリシー3つの役割
1−3:キャンセルポリシーを作るときに考えること
1−4:キャンセルポリシーはどこに掲載したらいいの?
1−5:キャンセル時の返金方法を事前に決めておく
1−6:キャンセル連絡が届いたとき、まず初めにとるべき行動

 

第二章・・・<実践編>キャンセルポリシー例文集

 

■ 2−1:セミナー・説明会・講演会・イベント編(開催が1日のみの場合) 例文３本

 

・費用決済後からキャンセル料が発生するパターン

・費用決済後からキャンセル料+事務手数料が発生するパターン

・お申込み後からキャンセル料が発生するパターン 

 

■ 2−2:セミナー・説明会・講演会・イベント編(開催が複数日程の場合) 例文３本

 

・費用決済後からキャンセル料が発生+日程変更パターン

・費用決済後からキャンセル料+事務手数料が発生+日程変更パターン

・お申込み後からキャンセル料が発生+日程変更パターン

 

■ 2−3:士業・コンサルティング・コーチング・セッション編 

 

・1 回限りの相談(日程が確定している場合) 例文２本

 

・お申込み後からキャンセル料が発生+日程変更なし

・お申込み後からキャンセル料が発生+日程変更あり

 

・1 回限りの相談(日程調整からスタートする場合) 例文５本

 

・お申込み後から相談日程の確定までの間からキャンセル料が発生

・相談日程の確定後からキャンセル料が発生+日程変更なし

・相談日程の確定後からキャンセル料が発生+日程変更あり

・費用の決済後からキャンセル料が発生+日程変更なし

・費用の決済後からキャンセル料が発生+日程変更あり

 

・顧問契約　例文２本

 

・契約確定後から初回費用決済までのキャンセルポリシー

・初回費用の決済後から途中解約の場合を含むキャンセルポリシー

 

■ 2−4:キエステ・ネイル・整体院などのサロン編 例文３本

 

・キャンセル・日程変更は何度でも無料だが期日を過ぎての連絡は 手数料が発生

・キャンセル・日程変更1回無料、2回目以降は手数料が発生

・予約後のキャンセル・日程変更 NG パターン

 

■ 2−5:会員制コミュニティ編 例文２本

 

・入会初月は無料で翌月から通常課金が始まる場合

・コミュニティを退会する人向けのキャンセルポリシー

 

■ 2−6:DVD・教材・サプリメントなどの物販編 例文４本

 

・購入申込み後からキャンセル出来ない場合+不具合受付ありパターン  

・商品代金決済後のキャンセルパターン(有形の商品の場合)

・ネット販売のみの商材のキャンセルポリシー

・サプリメント等のオートシップ停止のキャンセルポリシー

 

■ 2−7:ビジネス合宿編 例文２本

 

参加費に交通費、宿泊費、現地での食事代などを含むパターン

参加費のみお支払い頂くパターンのキャンセルポリシー

 

■ 2−8:高額スクール・塾 編 例文１本

 

・参加費の支払い後のキャンセルポリシー(6ヶ月6回コースの場合)

 

第三章・・・<メール文章編>キャンセル相手とのメールやり取り例文集

 

3−1:お客様からキャンセル連絡を頂いたとき、最初に送る文章

3−2:お客様からキャンセル理由が聞けた、代替え案のご案内希望の文章

3−3:お客様から代替え案の受け入れ連絡を頂いた場合の文章

3−4:お客様に新しい商品の発送完了の連絡文章

3−5:お客様にキャンセル理由は聞けたが代替え案は拒否の文章

3−6:キャンセル手順のご案内文章

3−7:キャンセル理由が聞けない・不明時のキャンセル・返金手順の文章

 

第四章・・・インフルエンザ等のウイルス性感染症の大流行により開催中止、お客様からキャンセル連絡があった際のメールやり取り例文集

 

4−1:主催者都合によるキャンセル時のご案内文章

4-2:お客様からキャンセル理由ありのご連絡を頂いたときに送る文章

4-3:お客様からキャンセル理由なしでご連絡を頂いたときに送る文章

 

最後に