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朝、いい天気で、さわやかな天気でしたが、午後からこんな雲が？！
何とか、天気持ってよかったです？！
今日は終日事務所にて事務作業を？！
そう、今週は気がつけば3連休だったんですね？
通りで、昨日上野周辺は混んでいたわけですね？！世間の動きに敏感に感じていないのがバレてしまっている私です。
今日もコールセンターや会社には色々な連絡や改善要望を頂いておりますが、当然似ている案件も多いです。エアコン故障（水漏れ）、換気扇の異音、給湯器不具合などから、騒音の話。。。
ただこのような案件がすべて同じような対応になるかと言えば、当然、その内容や物件の事、入居者さんの事、設備、症状、などなどによっても対応が変わってきますし、手配するところも変わってきます。
ちなみに、本日連絡があった給湯器の不具合（機器からの水漏れ）がありましした。
例えば、この給湯器の修理等の対応は、専門スタッフ、会社での対応になる事が多いのですが。。。
その対応も通常の故障ですと、築年数で修理か交換の提案か？ですし、また水漏れですと、どこで漏れている（機器内？もしくは、途中の配管？建物から出ている配管？によって手配も変わります。
機器内ですと給湯器の修理もしくは交換対応になりますが、周辺の水回りですと水道関係、建物近くですと斫り等の作業がでるので、更に別の対応も必要に？？
また、それが都市ガスなのか？プロパンガスなのか？プロパンガスですと契約内容はどうなっているのか？（メンテナンスフリーですと契約上、別途修理費用が掛からないケースもあり）といった具合です。
また、エアコンも状況や築年数で、修理か交換か？水漏れですと設置等をする設備関係の作業のものであったりと。。。
なお、弊社ではリクエストのヒアリング内容（設備ですとメーカー名、型番、製造年数等）が決まっており、また、これまでの対応履歴もマスターデータに履歴保存するなど、過去にどのような対応をしたのか？など確認把握する仕組み作りをしており、これも色々なリクエストの対応にあたり、適切に、スピード感をもって対応するための工夫になります。
このようにヒアリング、内容の精査し、適切な対応をしないとスピード感、費用面でもうまくい行きませんし、入居される方に迷惑が掛かり、最終的にはオーナー様へも影響（コスト面やこれがもとで退去につながりますと。。。）が出る事になります。
そんなこんなで、日常業務として対応している私や私が所属しているオンサイトマネジメント事業部では、何気ないリクエスト対応依頼でも、このような色々なシチュエーションや内容をヒアリング、考えながら、どれが一番適切な対応で、迅速に対応出来るのか？コスト面はどうかを精査しながら特に入居されているお客様にご迷惑をかけないような対応を心掛けています。
明日以降も世間は連休中にて、またいろいろな連絡があるかと思いますが、継続して対応していきたいと思います。
それでは、また！！
＜セミナーお知らせ＞
以下のyoutube生配信セミナーに講師で話します。
【11月29日（日）10:00～配信】 ※無料配信
【サラリーマン大家さん必見】
損害減少策！ワンルームマンションの設備事故と孤独死
ある日、突然降りかかる損害賠償請求の対応方法
【紹介動画 第１弾】
今回は。。。
賃貸管理において、その中の区分マンションにおいても、トラブル、事故（入居者の素行上の問題、漏水事故、設備故障から起因するトラブル、孤独死案件等々）は色々とあり、先日のネッツフェアでご一緒した世戸弁護士、賃貸管理部署責任者の片岡さんと同じ部署のオンサイトマネジメント事業部伊藤さんを交え、これらのトラブル、事故とそれに伴う賠償等のリスクをどのように対処、対応するか等々？！お話する予定です。
※詳しくは、告知内容を見て頂ければと思います。
詳細はこちら➡
http://www.cfnets.co.jp/seminar/kongo/2020youtube_kokuchi.html#20201129youtube
＜告知内容抜粋＞
「講義内容」
区分マンションで、ある日突然発生する漏水事故。その解決は意外に困難です。また、漏水事故による被害の請求対応も一筋縄ではいきません。 そして、少子高齢化が進み、“無縁社会”と言い表される日本社会。今後、ワンルームマンションには高齢の入居者が増えることが予想されます。その結果、身寄りのない高齢入居者による孤独死は、最早他人事ではありません。 このような問題に、株式会社シー・エフ・ネッツの社内弁護士である世戸孝司と、賃貸管理部署の責任者である橋本和聡と同部署 伊藤郁子が、豊富な現場経験を基に、事例を交え、皆様へ分かりやすく解決策を解説いたします。ぜひご視聴ください。
（※都合により講義内容の一部を変更する場合もございます。）
◎お問い合わせ募集中
セミナーテーマに沿ったご質問を、事前募集しています。
当日、皆様より頂戴いたしましたご質問に、講師が時間の許す限り、ご回答いたします。ぜひお問い合わせください。
（お問い合わせ先）メールアドレス：info@cfnets.co.jp
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あ？！でも、すぐには反映されないかも?!
今回ですが「橋本ドンの管理レポート」という事でyoutubeチャンネルを立ち上げました。(←太字クリック）
不動産管理の、特に、賃貸物件の現場管理を中心に、設備などのビルメンテナンス、分譲マンションの管理運営、その他、色々な管理の仕事を中心に話をさせて頂きます１１ので、励みになりますので是非「チャンネル登録」と「いいね」ボタンの一押しを宜しくお願いします。
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アドレスはこちら！！➡https://www.youtube.com/channel/UCxXy8kLHdf9ankLBYgaKxHQ
毎週更新？！しています、
不動産管理の事を、特に現場からの視点(動画セミナー？？）でお話ています。
最新の「現場から見た不動産管理 ～OMSの業務レポート～」です！！
ぜひ見て頂ければと思います！！
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最新動画！！(こちらはCFネッツセミナーチャンネルでの配信です！！←クリック）
という事で補足説明を！！
私共、(株)シー・エフ・ネッツ オンサイトマネジメント事業部は、
ついては、今回の動画では、物件のハード面で管理（建物本体、
動画の中の話では、ビルメンテナンスについて、
なお、今後賃貸物件の経営をされるオーナー様にとって、
今後、賃貸管理・経営において、建物のハード面、
これからの動画でも、
今後も現場管理を通して賃貸経営に役立つような管理の話をさせて
＜参考動画＞
現場管理運営の充実、安定した賃貸経営の関係。良好な賃貸経営と
“賃貸経営を良好にする‼”現場管理の仕組み『 現場の管理サー
“賃貸経営を良好にする‼”現場管理の仕組み＜その①＞『
という事で補足説明を！！
私共、(株)シー・エフ・ネッツ オンサイトマネジメント事業部は、おもに現場での管理運営業務をおこなっており、物件に行って不具合を修理をしたり、綺麗にするために清掃をしたり、改善のための提案をしたり、また、コールセンター等を通じて入居者様と直接お話をしてやり取りをして対応する事が多い部署です。 ついては、今回の動画では、物件の美観を維持する為に、劣化部分を把握し、リスクヘッジ・予防メンテナンスをする為に、また、入居されている方にルールを守って頂き、トラブルを未然に防止する為に、物件を定期的にチェックし、改善提案できるような仕組み作りとして、建物定期巡回について、弊社にて実施している具体的なチェック内容なども含めお話をしていおります。 また、実際に建物定期巡回をする事でのメリット面や定期的な状況を報告書として履歴にて積み重ねる事の効果などをお話ししています。 なお、今後賃貸物件の経営をされるオーナー様にとって物件の状況は気になると思います。また、今現在の状況から、今後どのような対応をしないといけないのか、など、改善提案などを含め、継続的に物件を確認できる仕組み、サービスは、今後の賃貸管理、賃貸経営にとって不可欠なサービスになってくると思われます。動画を見て頂き、管理運営方法など、是非参考にして頂けたらと思います。 なお、これからの動画でも、良好な賃貸経営が出来る仕組み作りの話を順次お話しする予定です。 今後も現場管理を通して賃貸経営に役立つような管理の話をさせて頂けましたらと思いますので、引き続きご覧頂けましたらと思います。
＜参考動画＞
現場管理運営の充実、安定した賃貸経営の関係。良好な賃貸経営とは？よくない賃貸経営とは？
“賃貸経営を良好にする‼”現場管理の仕組み『 現場の管理サービス オンサイトマネジメントサービスについて 』」 →https://youtu.be/aJlFMpTesLM
という事で補足説明を！！
私共、(株)シー・エフ・ネッツ オンサイトマネジメント事業部は、おもに現場での管理運営業務をおこなっており、物件に行って不具合を修理をしたり、綺麗にするために清掃をしたり、改善のための提案をしたり、また、コールセンター等を通じて入居者様と直接お話をしてやり取りをして対応する事が多い部署です。
ついては、今回の動画では、安定した賃貸経営の運営をするにあたり、まず、私共オンサイトマネジメント事業部が実際に行っている業務サービスを通じて、どのような管理方法で、現場の状況を把握し、物件を綺麗な状態を保つようなチェック、改善提案できる体制が出来ているか、またお客様の要望に応え、安心して住んで頂ける住環境を作り出し、それを維持するためコールセンターと現場スタッフがどのように連携し対応しているのか？など、実際、賃貸管理の運営にあたり、その管理方法、仕組みや体制作りにおいて、どのような考え方をもって出来ているのか？また目標にして行っているのか？
その概要についてお話をさせて頂いております。
一言に、賃貸管理会社、建物管理会社と言っても、単に空室を決める、また、建物を維持するといった目的や業務になりがちですが、弊社のオンサイトマネジメントサービスは、オーナー様が所有されています物件の価値を最大限に高め、収益を上げ、安定で良好な賃貸経営が出来るように、バックアップ、サポートする事を、念頭に置いた現場管理サービスにて、今後、賃貸管理運営において不可欠なサービスです。
なお、今後の動画でも、その業務の細かな点から考え方などを通じて、良好な賃貸経営が出来る仕組み作りの話を順次お話しする予定です。
今後も現場管理を通して賃貸経営に役立つような管理の話をさせて頂けましたらと思いますので、引き続きご覧頂けましたらと思います。
＜参考動画＞
現場管理運営の充実、安定した賃貸経営の関係。良好な賃貸経営とは？よくない賃貸経営とは？
→https://youtu.be/U2YURWLy2lI
【もしもシリーズ？！住環境編】
という事で、今回の動画の補足を！！ 今回の動画は、住環境のお困り事、トラブルについて資料を交えてお話をさせて頂いております。 お住まいになられている住環境において、年数が経てば経つほど、設備も劣化故障してきたり不具合が起こってきたりします。 ついては、不具合が起こった時に、電源をリセット等をする事で正常に動くようになったり、また、実際に修理や交換をする際に、その手配時にどのような点を確認、注意しながら連絡をするなど、この夏にて数多くありましたエアコン故障を例に具体的な話をしています。 また同時にその伝達方法としての写真や動画などスムーズに連絡手配できる方法なども補足としてお話ししています。是非トラブルが起こる前に、ご覧頂けますとお役に立つと思います。ご参考にしてください！！といった内容を大筋でyoutubeで話していますので、是非ご覧頂けましたらと思います。
なお、今後も、【賃貸管理】をはじめ、【分譲マンション管理編】に次いで【ビルメンテナンス（設備管理）】もシリーズ化しながら、整理してお話をさせて頂ければと考えております。 ついては、賃貸管理の事でも、分譲マンションの管理運営についても、またビルメンテナンス（設備管理）の話についても、そう、今回の話、またその他の話でも何かございましたら何なりとお問い合わせを頂けましたらと思います。（０４６７－５０ー０３６４オンサイトマネジメント事業部宛） また是非チャンネルの「登録」と「いいね」を宜しくお願い致します。
＜参考動画＞
【もしもシリーズ？！住環境編】 「もしも、お部屋の天井から水が漏れてきたら（漏水・水漏れがあったら）？！」
→ https://youtu.be/MowbxWDku9c
【賃貸管理編】 「区分マンション、入居者様リクエストに伴う設備改修の内容」
→ https://youtu.be/nlQ0blVCbJI
動画の補足内容ですが、
私共、(株)シー・エフ・ネッツ オンサイトマネジメント事業部は、おもに現場での管理運営業務をおこなっており、物件に行って不具合を修理をしたり、綺麗にするために清掃をしたり、改善のための提案をしたり、また、コールセンター等を通じて入居者様と直接お話をしてやり取りをして対応する事が多い部署です。 ついては、今回の動画では、安定した賃貸経営の運営をするにあたり、実際、どのよう運営状況が望ましく、その為にはどのような運営を心がけたらいいのか、また、その運営に、現場管理が、オンサイトマネジメント事業部が、どのように関わっているのか、お話させて頂いています。 また、併せてお部屋の退去とテナントリテンションの関係から、最終的に、結果、空室対策に繋がる話もさせて頂いております。 今回は大まかな概要的な話をしており、今後、改めて具体的な話をする予定です。 今後も現場管理を通して管理の話をさせて頂けましたらと思いますので、引き続きご覧頂けましたらと思います。
といった内容を大筋でyoutubeで話していますので、是非ご覧頂けましたらと思います。
なお、今後も、【賃貸管理】をはじめ、【分譲マンション管理編】に次いで【ビルメンテナンス（設備管理）】もシリーズ化しながら、整理してお話をさせて頂ければと考えております。
ついては、賃貸管理の事でも、分譲マンションの管理運営についても、またビルメンテナンス（設備管理）の話についても、そう、今回の話、またその他の話でも何かございましたら何なりとお問い合わせを頂けましたらと思います。（０４６７－５０ー０３６４オンサイトマネジメント事業部宛）
また是非チャンネルの「登録」と「いいね」を宜しくお願い致します。
＜関連動画＞
【賃貸管理について】「賃貸トラブル ライフライン編」
→https://youtu.be/5gBkwUNJcg4
【賃貸管理について】「サービスリクエス（賃貸トラブル・クレーム等）の分類と履歴管理について」
→https://youtu.be/jRG5YH8eIQo
【賃貸管理について】 「建物定期巡回における「気づき」について」
→https://youtu.be/n46XW9BPTvg
【賃貸管理について】 「建物定期巡回における空室管理について」
→https://youtu.be/trookILOhV4
【賃貸管理について】 「建物定期巡回とは？！」
→https://youtu.be/Ebhz_iNHxP8
【賃貸管理について】「物件管理と近隣の方との関係、対応について」
→https://youtu.be/kiJzRxc-8RU
【賃貸管理について】「ビルメンテナンス業務について」
→https://youtu.be/1t2Pzq2JMXE
チャンネル開設にあたってお話をしている動画です！！
どうして、この動画を始めたのか？！こちらもぜひご覧ください！！
過去の動画はこちらから見られます。
「過去のyoutube動画」（←クリック）
※※不動産管理の事を中心に、実際に、お客様対応、物件の現場で起こっている事など、管理の仕事について話しています。是非参考になればと思います！！※※
また、最近、「分譲マンションの管理運営について」noteを通じて記事を書いています。こちらも是非ご覧ください！！
私が所属しておりますがオンサイトマネジメント事業部で「OMSスタッフブログ」を始めました！ 物件のメンテナンス、美化、価値向上から入居者の住みやすい環境作りの為、現場の最前線で業務をするスタッフで日々の業務で感じた事、思った事等を書き込んでいますので是非見てみて下さい！！
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