IMEやCapsLockキーを使っても小文字に変換できないとの質問でした。
次の方法で解決できました。
【手順】
１．［ホーム］タブを選択し、［フォントグループ］名の右にある［起動ツール］をクリックします。
２．［フォント］ダイアログボックスが表示されます。
３．フォントの文字飾りの
≪小型英大文字≫と≪すべて大文字≫ にチェックが付いていないか確認します。
チェックが付いていたら、チェックを外しましょう。
４．［OK］をクリックします。
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助かりました。
お役に立てて良かったです。