結婚準備の相談ができる唯一のブライダルエステサロン
あねごこと飯塚みゆきです。
今日のお話は、超個人的な意見です。
私は、飛行機は費用に合うサービスだと思っています。
むしろ、費用以上の素晴らしいサービスだと思っています。
しかしながら、世間での価値観が
ドンドン変わっているなと感じています。
うちの花嫁さまには
航空関係の会社にお勤めの方も沢山いらっしゃいます。
JALさん、ANAさん、スカイマークさん、ジェットスターさん、
ピーチさん、と本当に主な会社さんの
客室乗務員さんも地上職の方も沢山お越しです。
おそらく、6～70名くらいはいらっしゃっています。
結婚式の違いに愕然とするほどの違いにビビった、という
一番多い花嫁様のご友人様、知人様のご来店のほかに
女性の職場なので、口コミも強くて、
お越しのお客様のフライトのグループの方が
『 なんだか最近きれいになったんじゃない？ 足がむくんでないわよね？ 』
と、花嫁様以外でメンテナンスでお越しいただく方もいらっしゃいます。
有難い話だなと思っています。
色んな航空業界の方から様々はお話を伺うのですが
ちょっと、ジェネレーションギャップを感じることもありますので
個人的な意見を書かせていただこうと思っています。
私が飛行機という存在を知ったのは、
本当に幼少期のころ、
堀ちえみさんが主演なさっていらした
『 スチューワーデス物語 』
と、直後の1985年の日航機の事故です。
静岡・兵庫・岡山などのご出身のお客さまとも盛り上がってしまうのですが
広島出身の私の感覚として、
東海道山陽新幹線の利用が多いので、
飛行機が身近ではなくて
『 飛行機 ⇒ 超ぜいたく品 』
というイメージでした。
因みに、私の広島の同級生も皆、私が同窓会で飛行機で帰省したら
『 飛行機って高いでしょ？ 新幹線があるのに、、、。
わざわざ飛行機使って帰ってきてくれてありがとう。 』
と言われます。
ぷーさんは、小学生の頃から、たまに飛行機に乗っていて
当時は新幹線の倍くらいの乗船運賃だったのもあって
『 飛行機 ⇒ 昔は超ぜいたく品 』
というイメージもあったようです。
二十歳を超えて、初の飛行機がANAさんで
帰りがたまたま特別便のポケモン号で
小さなアンパンも出てきて超ぜいたくに感じましたし、
ウキウキが止まりませんでした。
いまだに殿飛行機に乗ってもうきうき、ドキドキします。
国際線では、BEERが無料なんて衝撃でした。
しかも、機内食までいただけるんですよ？
そういう感覚だからか、選べる機内食がもし売り切れで
少し残念に思っても
この金額でこんなサービスでありがたいって思ってしまうんですよね。
この10年ほどは、年に3回は、
国内外の色んな会社さんで飛行機に乗らせていただいています。
何処でチケットをおさえたか、包括チケットなどの違いや
その上での座席などの制約の関係も知っています。
※ 安いチケットだとどうしても安い席になってしまうので、
機内食のサービスも場合のよって選べない状況になることがあるんです。
路線によっては、プレエコとか、
クラスJなどの座席のグレードアップもしますが
お安い超格安ツアーで行くこともあります。
いい人ぶりたいわけじゃなくて、機内食も
『 多く余っている方で良いですよ。』
『 もし両方あるなら食べ比べしたいので一種類ずつにして良いですか？ 』
とお声をかけることが多いのですが
客室乗務員のお客様が、
この話に相当感謝してくださるんですよね。
この辺りが、ジェネレーションギャップで驚いてしまうんです。
ツアーの金額も私が最初に海外旅行に行ったときは
リーズナブルなノースウェスト航空でもそれなりの金額だったのに
今、JAL,ANAさんだとしても、とってもお手頃になっていますよね。
LCCとかで、超バーゲンで、東京（成田）から福岡で980円～3980円
なんていう航空券も出たので、
ものすごく身近になったのも理由の1つかもしれませんが、、。
格安ツアーで旅行を取ったときなんて
運よくフルサービスのエアラインなんかだと丁寧な接客付きで
申し訳ない気持ちがありつつも、贅沢な気持ちになってしまうのですが
一部の若い世代の方や、
昔の飛行機の時代を知らない方などで、
エコノミーのモンスターのお客様が増えていらっしゃるそうです。
一応、昔の仕事のバスガイドさんってね、
① 社内のレクレーションやサービス担当
② 運転手の安全運転の補助
という比率での仕事の役割なんですが
客室乗務員さんって、
① 航空機の保安要員
② 機内のサービス担当
という比率での仕事の役割
なんですよね。
観光バスは一台でマックスで50名の乗客、
飛行機は一機で700名もの乗客を輸送するわけですよね。
私の感覚は
『 客室乗務員さんって、
飛行機というとんでもないものを運行する保安要員なのにも関わらず
こんなクオリティの高いサービスも併用できるなんてすごい！！ 』
という感覚なのですが、
一部の若い世代の方や、
昔の飛行機の時代を知らない方などは
『 クオリティの高いサービスを低価格でも質を下げずに
客の要望に応えるのが当たり前なサービス要員 』
のイメージが強そうなんですよね、、、。
なのにも関わらず、
費用は出そうとしない。
（ ここ、超ポイントです。 ）
うちのお客さまで客室乗務員の方は
マナーもサービスも一流ですので
『 安全保安要員は当然。 ご乗車のお客様には単なる移動ではなく
同時に素晴らしい旅行になる様にお手伝いをしたい。 』
という高い志をお持ちなのですが、
施術中にぽろっと伺うと
『 エコノミーなのにビジネスクラスのサービスを求めていますよネ、、。 』
な、私から見て、トンでもなお客様が増殖している気が、、。
というお話をいくつも伺いました。
あくまでも私の価値観ですが
『 高いサービス受けたいんなら、それなりにお金出しましょうよ。
お金は一切出さないのに、クオリティの高いものを求めすぎるって違いますよね？
それって
” ランチで1000円しか出さないくせに、フォアグラがない！！ ”
というクレーム出してるのと一緒では？ 』
と思っています。
明日、少しだけエピソードをご紹介させて頂きますね。
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