お得意様の坂下さん(仮名)から携帯電話にコールが。
「でんきやさん、ウチの電子レンジが故障して…。」
まちのでんきや「坂下さん、こんにちは!廻ります!いつ頃ご在宅ですか?」
坂下さん「いつでもいるよ!(笑)。」
まちのでんきや「あ、そうなんですか。」
現場仕事の帰り、坂下さん宅へ…。
坂下さん「もうリタイヤしたから、買い物以外はウチに…。」
まちのでんきや「あ、そうでしたか…。」
上得意様ながら、ほとんど在宅されず、仕事の日程調整が難しいお客様が少なからずいらっしゃいます。
坂下さんも現役時代は多忙を極め、土曜の午後とか、あるいは、仕事の手を止め、合流してくれるなど、時間調整のやり繰りが一仕事でした。
やがて非常勤になり、少しやり繰りもしやすくなり、そして、昨年完全リタイヤされたとのことで。
平日の日中に坂下さん宅を訪問するのは、違和感がありました(笑)。
まちのでんきやさんのお得意様は、高齢者が多く、R70、R75、それ以外は例外かもしれません。
あ、R70、70歳未満の方は、まちのでんきやを利用できないという意味ではありません(笑)。
したがって、仕事の段取りはスムースです。
エアコン工事などで混雑している時は、用件によっては、「スミマセン、あさってぐらいでもいいですか?」ということも。
お客様も慣れたもので「ああ、いいよいいよ、急ぎではないから、暇な時で…。」
暇な時などないのですが(笑)、比較的手すきな時という意味合いで…その辺はお得意様との阿吽の呼吸です。
あさってぐらいと言っていても、仕事が早く終わり、思いの外、「これから伺ってもいいですか?」と、即日訪問に切り替えることも度々です。
「いつ来られますか?」と問われ、「手が空いた時、なるべく早く廻ります!」とあいまいな返事をした時も、阿吽の呼吸で突然訪問(事前に連絡の上)することも日常です。
つくづく、まちのでんきや家業、概ね、仕事の時間調整は、お客様の高齢化と共に恵まれていると感じます。
これが、現役世代、ましてや子育て世代ときては、ままなりません。
日中は仕事なので、その時間は保育園の送り迎えがあるので…等々。
あらかじめ、何月何日の何時何分という具合に、分刻みのスケジューリングに迫られます。
家電量販店の工事スタッフに限らず、普通はそれが日常ですが、このケースが稀であるまちのでんきやは、逆にこのレアケースが非日常です。
エアコン工事の日程調整は、一にお客様のご都合、二に品物の調達、三に工事の人員(複数人が必要)、四に天気、四つの条件が揃うのが理想です。
お客様のご都合で日時に制約があると、その日が雨であろうと、余程土砂降りでない限りは雨天決行です。
現にザ・工事人は、連日工事で予定がぎっしりであるため、雨風関係ありません。
それで覚悟ができているなら、それはそれで生き様ですが。
ザ・工事人は、四つの条件の他、元請からの突発出動要請、イレギュラーにも対応しなければなりません。
そうか、どおりで組合や青年部活動における出欠において、スッキリ回答をいただけないわけか…(汗)。
組合、青年部活動といえば、石川青年部の場合、出席率の高い日は決まっており、一に温泉宿泊とセットの定例会(笑)、二に天気の悪い日…(笑)。
まちのでんきやは、臨機応変に概ね迅速にコール対応します!(了)。
(まちのでんきやロゴ 登録商標)
(バインダーホームページシステム でんきのつえ石川版)
4県傘下の商組加盟店さん、でんきのつえをベースにお店ホームページ制作が容易に可能です。
4県以外の商組関係者さん、でんきのつえ、ご用命は、石川商組かまちのでんきやブログ担当まで。
(まちのでんきやジャンバー)
まちのでんきやユニフォーム、ノボリ、全国のまちのでんきやさんから注文がきています。
(まちのでんきやノボリ)
ノボリ、ユニフォーム、ご用命は石川商組まで(商組加盟のまちのでんきやさん)。
【保存版】金看板 まちのでんきや ブランド化! ~石川青年部会の挑戦~
まちのでんきやプロジェクトの企画詳細(イールアップ・ラボのホームページより)
(まちのでんきやテーマソング スマイリーライト 河合良(かわごうりょう))