介護の専門性とは？

サービス業や小売業などの現場で、客からの悪質なクレームに従業員が追い詰められる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が問題になっている。被害に遭った人の中にはストレスから精神疾患になったり、離職を余儀なくされたりする人も。このため、「消費者第一」の考えが根付く業界の中でも毅然（きぜん）とした対応を取る企業が出てきた。ただ、正当な苦情と悪質なクレームとの線引きは容易ではない。　（添田隆典）

https://www.tokyo-np.co.jp/article/living/life/201910/CK2019100702000163.html?fbclid=IwAR3K8-Cnr3K-PGY3gQPGerpm3D8QE-0JORwUNLS1QymF6ZNSW5kzBmVH2t4