毎月1日15日配信予定
24時間対応(72時間以内に返信がない場合、恐れ入りますが下記電話までご連絡ください。）
受付時間：平日9:00～18:00(不在の場合あり)
脱☆ドンブリ経営実践セミナー随時開催
毎日ブログ生活1075日目
会社の成長と
社員の幸せの両方を
大切にしたい社長に
元信用金庫職員
元調剤薬局経理職の
社会保険労務士として
お金のブロックパズル図と
質問中心の研修で
一流の誠実さを
目指しながら
笑顔あふれる
会社作りに
貢献する
リレーションシップパートナーの
岩田健一です。
今日は東京日帰りです。
閑話休題
先日、
日本美術院展（通称「院展」）
に行ってきました。
過去10年ぐらいの中で
最高に良かった話は
すでにブログに書きました。
今日は少し違う
観点の話です。
もう20年も
通っていると、
この画家は
こんな画風とか、
こんな書き方とか、
こんな色とか、
ある程度分かっています。
で、この画家には
こんな絵を
「期待」しているわけです。
今回、良い絵が
多かったのですが、
結構重鎮の方で、
こんな画風を
「期待」していたにも
かかわらず、
その期待を外していた人が
何人かいました。
あなたには
花の絵を期待しているのに、
あなたには
紫色を期待しているのに、
あなたには
もっと抽象度の高い絵を
期待しているのに、
裏切られるわけです（笑）
その裏切られた絵が
群を抜いて良いなら
話は分かりますが、
確かにいいのですが、
期待を裏切って余りあるほど
良いわけではありません。
出典:https://studyhacker.net/columns/pygmalion-effect
日本キャッシュフローコーチ協会
代表理事和仁達也先生によると、
事前期待が
過剰な期待や
誤った期待になっている場合、
その事前期待から外れると
大きな失望を生むということです。
また、
株式会社プラネット
小池社長は
リピーターの法則
として、
事前期待＜サービス
という話をしています。
この時、
サービスを膨らまし続けるのは
不可能なので、
事前期待を上げ続けない
ことの重要性も話されています。
事前期待は
上げるのではなく
変化させるもの
と説いています。
今回の絵画のケースでは、
いつもと同じ作風なら、
誤った期待になることなく、
事前期待＝サービス
だったので、
可もなく不可もなく
で終わったでしょう。
「もっといい絵を」
という過剰な期待に
応え続けることは
困難です。
であれば、
今までの作風を
ある程度残した上で、
違う感じに仕上げれば、
次回以降
事前期待が変化する
可能性がありました。
和仁先生がいつも
おっしゃっているように、
ある程度は
サービス提供者側から
事前期待をマネジメントする
必要があることを
改めて認識させられました。
それではまた明日～
脱☆ドンブリ経営実践セミナー随時開催
24時間対応(72時間以内に返信がない場合、恐れ入りますが下記電話までご連絡ください。）
受付時間：平日9:00～18:00(不在の場合あり)
メルマガ始めました。毎月1日15日配信予定。
是非ご登録ください。
追伸
ブログランキングに参加しています☆
是非
を３つクリックご協力お願いします！
いつもクリックありがとうございますm(_ _)m
クリックの応援を励みにこれからもがんばります。
メルマガ
Twitterにも
ブログ記事流れます♪
見逃したくない方は
お試しください～☆
脱☆ドンブリ経営実践セミナー
お金のブロックパズル図
質問中心の研修
ビジョナリーコーチング
に関する
お問い合わせ、
その他については
こちらから
会社の成長と社員の幸せの
両方を大切にしたい社長のために
お金と人事のコンサルティング
～一流の誠実さを目指しながら、
笑顔あふれるつながり作りに貢献～
岩田事務所HP
