人格は会社の大きさとは関係ない商売をしているとお客様からのクレームは付き物です。そ...

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人格は会社の大きさとは関係ない 商売をしているとお客様からのクレームは付き物です。 その際に大手チェーンだからと言ってクレームを正しく対応出来るかというと必ずしもそうではありません。 先日も某YB大手電器店のクレーム対応に接する機会がありましたが、店舗の最高責任者である店長がいきなり言い訳から始めたのには驚きました。 クレームの際の最大の禁句が言い訳なんですが、それを名の知れた大手電器店店長が発するのですから、他の社員のレベルも推して知るべしです。 大手の場合には、社員研修もシステムにして行なっていると思うのですが現場に生かせてない企業は多いと思います。 それは商売や仕事に対しての想いがないからなんだと思います。 小さな飲食店の方が経営者からアルバイトに至るまで、飲食店が好きでお客様に喜んでいただくことに一生懸命になっていると思います。 だから、大手企業の社員が人格も大手ではないことを改めて感じました。 #飲食店#飲食店経営#飲食店オーナー#飲食店店長#人格#大手企業#クレーム#言い訳#社員研修#システム#仕事への想い#お客様に喜んでいただく#一生懸命#人材育成#スゴイ！店長育成塾#飲食店コンサルタント#コンサルティングオフィス服部#個別相談#名古屋

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