大岐 飛鳥（PAUSA～ぱうざ～）
さて、久しぶりにHot Pepper撮影をしました！
ゆっくり時間が少しでも出来ると
「結局、わたしは何がしたいんだ？」と
慌ただしい毎日すべてに疑問を感じてしまうので、なるべく忙しくしているんですけど(笑)
先日の前澤さんZOZO辞任会見を見ながら、ふとみんなとの集合写真を見て、いま私自身が感じている事を自分用に、忘れないよう書き留めておきます。
暇つぶしに少々お付き合いください。(^^)/(笑)
20代前半の小娘がビジネスホテルの一角テナントから始めた「PAUSA～ぱうざ～」。
（店内懐かし～）
最初は1人ぼっちで働いていたのに、2年目には2人。
あと1人欲しいと言われ、3年目には3人。
社会保険が欲しいと言われ、法人化を決め。
気付けば人一倍ワガママで人の意見がきけないからこそ、個人サロンを開業したのに、人意見で動ける人間になりました。
現在は6名で営業するまでに成長できています。
①即、行動！
人には得意、不得意、向き、不向き、あると思うんですけど、
わたしは「今、が一番良ければそれでいい！」「今、しか出来ないことを全力でやる！」タイプ。
動き出さないと、何が必要か、具体的な事が思いつかない人。
先日スタッフに「オーナーのスピードにはついていけません。もっと考えてから動いてください」と注意されまして、
タピオカ屋さんやりたい人が、完璧なタピオカ求めて準備して、
完成したころには3年。ブーム終わってるわ！！
思いついて行動して！やりながら、お客様の反応とか、世間の動き見ながら改善していけばいいんよ！！
と激おこおこ（死語）して、しぶしぶついてきてくれている訳ですが、
前澤さんも言われていましたね。
「今しか見えくて、すぐ走り出しちゃう僕。
それを先回りして準備してくれてアドバイスをくれる現澤田社長。
何度も振り回して、迷惑もかけて、
それが正解だったのか、辞任する今でもそれは分からない。
ここまでこれたのは、みんなのお陰。感謝でいっぱい。」
わたしなりのスタッフの守り方は「お客様を絶やさないサロン」を作っていくこと。
今の現状を守っていくことも大切かもしれないけど、
人が増えていく、もっと売り上げを上げて、スタッフの生活や家族を守る。
それが私の任務だと思っています。
下積み時代も、もっと評価して欲しい！絶対に売上1番になりたい！てどのお店に行っても思う負けず嫌いだったのですが、
そう発言する前に、まず「行動で示す」こと。
【砂糖が甘い事を理解してもらうには、
言葉であれこれいうよりも舐めてもらったほうが早い】
まさにこの言葉通りに生きてきました。
行動に移さないと数字は動かないし、上に認めてもらえるはずがない。
澤田現社長は、元々ZOZOのコンサルティング。
コンサルできる人って、それを全部行動すれば、超ーー大富豪になるのに！
なんでそれを人に教えるだけの仕事やと？っていつも疑問に思ってたんですけど、
それを得意とする人は「行動する」ことが目的ではないんですよね。
動き出す人が迷わないように。
うまくレールを敷いて道しるべを作るプロ。
人にはいろんな役目があるんだなぁ、と世の中や色んな人の話を聞いて学んできました。
②まず敬意から。
世間は、ここまで大企業を創り上げた前澤さんを叩く人もいて、
世代交代して澤田社長になって「守る経営」をしてもつまんない会社になったと叩くんだろうな～と思います。
ほんとこれ。しみじみしますよね。
人をけなしたり、反論したり、まず自分がどの立場か理解して発言するべき。見ていて恥ずかしい。
まず何事も敬意から。
わたしは自分ができないこと、経験していない事をしている人は、みんなスゴイ！って思います。
批判や不満がまず一言目に出る人がよく分からん、自分が見下せる人にまで成長してから発言するべし。
前澤さんと私なんて天と地の差がありますが、
わたしも今のスタッフ達に、どれだけ先回りして助けてもらっているか。
私の気付けない所をフォローしてくれる力。日々、感謝やな～って違う目線で会見を見てました。
書くのが遅くてタイムラグ出てますけど、すみません(笑)
③人を成長させるのも「人」
結婚するまでそりゃ～もう週7で出るくらい遊びました。
色んな人と飲んで話を聞いて、時にはお酒で失敗して、人は成長していく訳じゃないですか。
失敗もしない環境で、学べるわけがない。
人の経験した話を真剣に聞くだけでも、自分が経験したと同じくらいのことを得られます。
わたしも従業員が増えたからこそ、
自分の知らない世界を教えてくれて、日々成長させてもらってます。
いろんな人の意見は大切です。
④素直な心は忘れない
これを忘れてしまっては、もう成長は終わりです。
まず、人の話を受け止める。
「でも～」「だって～」「違う」が出る人と話したいって誰も思わない。
そういう人に限って、こっちの話聞いてよ！ってかまってちゃん(笑)
わたしは「人の話聞いてる？」ってくらい
そうなんだ！凄いねそれ！やってみよー！これで会話します。
軽いですが、ちゃんと聞いて、行動に移したり、悪い部分は改善します。
わたしはつらい時期に、本当にいろんな方達に助けて頂きました。
その時言われたのが「心が素直な子だね」です。
その意味がよく分からなかったのですが、
助けてくれたら全力で喜び、必ずお礼する。
東京生活5年でしたが、1番助けてくれたのは大阪の住む方達でした。
”小顔矯正の資格”を取得したのも大阪です。
東京が好きですが、わたしの今があるのは大阪にはとても縁があります。
宮崎に帰る前は、大阪に1泊して実際に逢いに行って東京生活を大阪で終えました(笑)
逢わないよ！と気を使われても、大阪に寄って帰るつもりでした。
いいお客さまに恵まれたければ、
コンビニ、飲食店、どのお店に行っても”自分がいい客でいる”こと。
人生は屈折なく、そのまま返ってくることの方が多いと思っています。
何事にも素直に、可愛げのある女性でいた方が、得する事の方がぜったいに多い。
ブスと美人は一生で3,225万円も得するんだと、ちゃんと統計も出ています。
池上彰さんでさえ【同じ失敗をしても容姿、心の美人偏差値が高い人が許される】と弁論しています。
心は素直に。
容姿磨きも3,225万円得するなら、月に1万円なんて安いものです！(笑)
⑤基本を知る
常識、マナーの悪い人には上質な接客はできないと思います。
・挨拶する ・お礼を言う ・謝罪する
・遅刻しない ・身だしなみ ・言葉使い
当たり前のようで難しいことなのかもしれません。
この基本ができるからこそ、多少崩れても許せることがあると思います。
これさえできない人が、フランクな接客をしても「ただの失礼なヒト」で終わります。
名古屋のNo.1キャバ嬢「エンリケ」さまの言葉ですね。
まずは基本を抑えて、たくさんの人と関わって経験を積むことが大切かな、と私は思って生活してきました。
⑥強くなる
長くなりましたが最後に。
仕事、恋愛、何事もですが強くなることで「疑わない心」が生まれると思います。
自信がないと浮気の心配とかヤキモチとか忙しいですものね。
わたしは「任せてみる」という事が、自分なりに一番強くなるべきところなんじゃないかな、と思っていますが、
自分が動けるところまでやってしまう性格。
スタッフに頼る強さが、これからスタッフにとっての成長にもなって、わたしの成長にも繋がるのではないかと思う、今日この頃です。
久しぶりに暑苦しいブログでしたね！(笑)
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