「接客って大袈裟なことではなく、誰かの日常にちょっとした
しあわせを添えるもの。○○の法則とか、○○の効果とか、
そういうテクニックはいらない」
（接客コンサルタント 七條千恵美さんの言葉より）
「誰かの日常にちょっとしたしあわせを・・・」
それも、与えるのではなく「添える」
こういう言葉、好きですね。
「与える」の意味は、顧客を満足させる「売り手主語」です。
売るために顧客を満足させるという発想から
顧客が満足する、ちょっとしたしあわせを思う
そのためのお手伝いとして、何かを添える。
そんな控えめな発想が好きです。
何故なら、現場の主語は顧客であるからです。
これは接客だけでなく、サービスや商品開発
マーケティング、すべてに繋がるものです。
そして、売り手もそのしあわせをいただく。
楽しんでください。
仕事を楽しんでください。
売り手にとって大切なのは自分の顧客体験
自分が感じた喜びや怒りを仕事に生かしてください。
そのためのヒントをまとめました。