暖かい陽気は大歓迎ですね♫
先日、約2年ぶりにご来店いただきましたお客様。
何だかとても表情が柔らかくなり素敵になっていまして、近況をお伺いしていたら
さらりと、去年1年間は子宮癌になって髪の毛もぜーんぶ抜けたんだよ～とこれまた清々しい笑顔でお話しくださいました。
何軒も病院に行き、やっと癌だと分かったこと。
鼠径のリンパをとってしまったので、後遺症のことや、癌患者会のこと。
などを本当にたくさんの情報を教えてくださいました。
何より私が1番驚いたことは、ご両親ともに早くに他界されていたので、たった1人で闘病していた精神力です。
人は同じ時間を毎日生きていますよね。
同じ時間を生きていて、全く違う生き方や出来事をこなしていることが、本当に不思議に思えた大切な時間でした^_^。
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▽お客様との挨拶や決まりきったフレーズしか話せなかった方やお客様との接するとなぜか緊張をしてしまうという方へご指導させて頂きました。
いい印象を与えたいという強い思いや、失礼のないようにという姿勢からそのような傾向になりやすかったようですが、ご指導後、リラックスした状態で接客ができるようになり、会話が弾み、次回のご予約をいただけるようになったと伺いました。
▽ご指導後、お客様が興味があるコースと、お客様に適しているコースの違いが見分けられるようになり、言われるままではなく、こちらからご提案が出来るようになりました。
▽ご指導後、一回だけでご来店が終了してしまいがちでしたが、お客様を知ることに興味が出てきましたのでコミュニケーションをとることが楽しくなりました。
▽ご指導後、お客様より自分自身が優先だったような気がしました。再認識でき今までよりお客様と楽しい時間を過ごすことが出来ました。
▽ご指導後、お客様の中にはお話される方、お話が弾まない方への接し方が難しくモヤモヤしていましたが、明確になりました。
▽自分では気付かなかった声の使い方、話し方や言葉の語尾のご指摘に自分自身が一番驚いています。
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