お読みくださる方がいらっしゃることに感謝です。
ありがとうございます。 福田貴宏です。
昨日は
「https://ameblo.jp/syafukrousitaka/entry-12455307311.html」
というテーマで書きました。
今日は
「お店全体が私を気にかけてくれました。」
というテーマで書きたいと思います。
昨日(2019年4月21日)放送されたTBSテレビ「がっちりマンデー」は、すごい店長という特集でした。
その店長さんが着任したことによって、売上が大きく上がったというお店です。
番組内では3つのお店が紹介されていて、どれもすごかったのですが、
中でも私が1番気になったのが、紳士服のAOKI秋葉原店の店長さんでした。
この店長さんは再生請負人と言われるぐらい、つぶれそうになった店舗を次々に立て直しているそうで、
秋葉原店の売上も驚異の150%アップだそうです。
そんな店長さんが心がけているのが、
お客さんに、店員個人のファンになってもらうのではなく、お店のファンになってもらうようにすること。
そのため、接客は最初から最後まで1人の店員がやるのではなく、チームで行っていました。
お客さんは、「お店全体で自分を気にかけてくれているようで嬉しかった。」
と言っていましたね。
大変おこがましいですが、これが私が日々目指している姿です。
相談支援専門員という仕事は、どうしても担当が重視されます。
自分の担当利用者さんでないと、状況等が分からないことが多いですよね。
しかし、利用者さんからすれば、担当の相談支援専門員がいつでもいるわけではありません。
そこから私は、事業所全体チームでの対応を目指しています。
まだまだ難しいですけどね。
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