前回の続きです。

 

①とりあえず、住宅展示場に行ってみよう！

 

②とりあえず、住宅情報誌を買ってみよう！

 

③とりあえず、ネットで検索してホームページを見て調べよう！

 

①～③の行動をしたお客様のその後・・・

①で住宅展示場に行った方の半分以上が、ハウスメーカーで契約して建てます。資金的に余裕のない方や、

ハウスメーカーの営業に洗脳されない方、規格住宅に満足しない方が工務店を探し出します。

 

②住宅情報誌を買った方の、ほとんどが予備知識を身に着けて、ハウスメーカーの住宅展示場に行きます。

ハウスメーカーの広告紙読んでる方は１００％行きます。

たまに、工務店メインの本読んで、工務店に行く人も居ます。①と③でわかれます。

 

③ネット検索してホームページを見て調べる方は、住宅展示場をみつつ、ハウスメーカーの営業に警戒心が強いので話を聞かない。

ハウスメーカーの営業に騙されてたまるか！と斜に構えてます。自分の得た知識しか信じなくなる方も多い。

『絶対失敗したくない！』という警戒心が強く、沢山資料請求しながら、沢山の工務店やハウスメーカーを回り、住宅難民になる方もいます。

半数以上が工務店を選んでいると思います。

 

 

・・・そして10年後。

①の住宅展示場に行って、ハウスメーカーで建てた方。

2つに分かれます。大手ハウスメーカー（高い方）と、大手ハウスメーカーの（安い方）で建てる。

 

大手ハウスメーカーの高い方で建てたお客様

大手ハウスメーカーも当たりはずれがありますが、だいたい10年くらいは、まぁまぁ満足している方が半分くらい。

アフターフォローがちゃんとしている（比較的）、定期的にOB向けのイベントの招待や、毎年顔を出す（定期訪問）など、

アフターがしっかりしているハウスメーカーほど、不満は少ない傾向です。

 

モンスタークレーマーになる人は５％くらいでしょうか？高い買い物したから大丈夫と思っている方が、大半です。

多少の不満はあっても、自分の選択が間違っていたと思いたくない人が多く、外に不満を出す事が少ない。

 

大手ハウスメーカーの安い方で建てたお客様

ローコストメーカーで建てた方の半分以上～7割くらい？の方が不満を持っている。

欠陥がある家も、結構ある。

安いから仕方ないと諦めている人もいるが、大半は欠陥レベルの不満を抱えていて、困っている。

10年たっても、思い出すだけで後悔しているお客様が大変多い。リフォーム部門やアフターメンテナンスが弱いから、

再度リフォームを依頼しようと思っている方が少ない。

 

③で工務店を選んだお客様

HPや広告など出しているパワービルダーと呼ばれる工務店を選ぶ方。だいたいハウスメーカーと同じ結果。

ハウスメーカーよりも不満を持っている方が多い気がします。

 

こだわり持っている工務店で建てた方。自分の思い通りにやって建てたはずなのに、不満が多い。

求めているレベルが高く、結局不満だらけになるか？満足しているか？関係性が良く続いている場合は、

リフォームの依頼も、建てたところに頼む。30％くらいでしょうか？

 

工務店の技術レベルは良いんだけど、ハウスメーカーみたいなサービスは無いから、不満を抱えていたり、

モンスタークレーマーになる人は１０％あるかな？もっといるのかな？

 

ウチの大半のお客様は、工務店で建てた方が多い。なぜなら工務店で家を建てる人の方が多いから。

ハウスメーカーもアフターメンテナンスが充実している会社は、再受注が多い。リフォームの売り上げランキングを見ればわかるけど、

上位10社は、ほとんどがハウスメーカーです。

 

鉄骨プレハブ系とか、工務店が苦手な建物（木造軸組み工法以外の建物）で、オリジナル部材を沢山使っていて、他社では建物を

知らないと手が付けれないような工法もあるから、再依頼するケースが多い。認定工法とかで特殊な建物が多い。高いとわかっているけど、

頼んでしまう。建てたあとも、ハウスメーカーの言いなりにならなきゃならないんです。

 

 

結論から言うと、建てた会社に、再度リフォームの依頼を行うお客様の数は減ってます。３０％くらい？

10年たって、何一つ不満が無いと言っている人はいません。3回くらい家を建てないと・・・とは名言で、たまにそういう方が居ます。

完成した時が１００％満足でも、暮らし方が変わったり、環境が変わったり、色んなことがあるから、10年後も１００％満足という事は無い。

 

ウチのお客様の傾向として記事にさせて頂きましたが、実際はもっと深刻な状況だと思います。

欠陥住宅の相談件数は、昔よりも増えている。裁判なども身近になった影響なのか増えている。

住宅産業は、クレーム産業と呼ばれるくらい酷い。

 

建物は建てて完成しない。住んでみて完成する。って誰かが言っていた。家は箱じゃない。商品じゃない。

メリット・デメリットがあるから、選択していかなきゃならない。

 

真剣に家造りに向き合っているか？家を建てようと思ったら、参考までに考えて欲しい。

完璧は無いです。何処で建てても、失敗する人は失敗するし、満足する人は満足する。

その違いは何だろう？？

 

最近の統計だと、建てた会社に依頼しないというお客様は半数以上。

ネットで情報が多いし、リフォーム会社も増えた。ホームセンターや家電量販店、異業種などの参入が多いから、リフォーム会社も

沢山ある。

 

全ての人に当てはまる事だけど、家を建てた時よりも、リフォームの依頼の時の方が、調べる方が多い。

情報過多の時代ですが、信頼出来る業者選びが一番大事かもしれません。