虚構の世界～昭和４２年生まれの男の思い～

人に攻撃的な人が増えてきた現在、クレームをつけてくる人との接し方は避けては
通れないスキルである。

最初は最前線の現場で対応するが、こじれると上司が介入する。

しかし、こじれたあとの対応は本当にきつい。

私も「また、クレームか・・・」と何度もつぶやき、ネガティブになった。

しかし、今はクレーマーこそ、「おもてなしの心」で接するようにしている。

玄関前で出迎え、冷たい飲み物を用意して、和菓子をそっと添える。

最初から大切にしている雰囲気のおもてなしをするとクレーマーの感情の高ぶりは
収まることが多い。

私の尊敬する上司から学んだスキルだ。

やはり、出世していく人というのは、懐が深い。

今日も一日が始まる