スーパー・ドラッグストアー・コンビニ・アパレル・雑貨店…。
小売業は数多くありますが、今回は「レジ」にまつわるお話です。
経験者ならわかるかも…?
今回は「レジでイライラすること。お客様は神様なのか?」を紹介していきます!
- カゴを置いたまま行方不明
- タバコを商品名で言う
- 電話やイヤホンしながらレジへ
- レジで返品・交換の依頼
- お金を投げる
- 買い物カゴへの入れ方でクレーム
- レジが混んでいるのに割り込み
- 「この商品どう?」とレジで聞く
- 最後にポイントカード
- 全て小銭で支払い
- お客様は神様なのか?
カゴを置いたまま行方不明
「ちょっと待って!あれ買い忘れたから持ってくる!」と買い物カゴだけを列に残し、しばらく戻ってこない。レジは混雑していて、他の客も待っているのに。。。
対応にも困るし、クレームにもつながりやすい厄介者。
高齢のお客さんに多いような気がします。
タバコを商品名で言う
私自身、タバコは吸いません。なので銘柄も商品名もあまり知りません。
しかし、「~1つちょうだい」と番号ではなく商品名で言う客が非常に多い。
こちらが探すのに手間取っていると、「○○番だよ!!」と怒鳴りだす始末。。。
はじめから番号で言ってよ(´・ω・`)
電話やイヤホンしながらレジへ
こちらの言うことを全く聞こえてません。
「ポイント使用されますか?」と聞いても、「…え?」と不機嫌そうに聞き返される。笑
耳塞いでんだから、そりゃ聞こえねーだろ!
まだ電話はいいけど、イヤホンは外してくださいね(´・ω・`)
レジで返品・交換の依頼
商品不良の場合は仕方ありません。しかし、中には「気が変わった」「欲しくなくなった」等の理由からレジで返品をする客もいます。
また、「落としちゃったから」「もっといいやつあるでしょ」という理由から交換をする場合も。客の気分次第でわざわざレジから売り場へ…。
気分屋の客に付き合っているほど、小売業は暇ではありません。レジが混雑しているときは勘弁してくださいね(´・ω・`)
お金を投げる
金を投げる客。投げる理由はわかりませんが、やめてください。床に落ちたり隙間に入り込んだり…。かなりイラッとする行為なので、みなさんはお金を投げないでください( ;∀;)
買い物カゴへの入れ方でクレーム
レジで商品を買い物カゴに入れるとき。重い商品を下に・軽い(小さい)商品を上に置くのが基本です。
ですが、稀にレジで「そうじゃないでしょ!!」と怒鳴る客がいました。
その客曰く「帰ったらすぐに使う商品を上にして!!」ということらしいのですが、そんなの知らんがな(´・ω・`)
こうした客のせいで従業員が疲弊していきます。。。
レジが混んでいるのに割り込み
列に並ばず割り込んできて「○○(商品名)どこ?」と聞いてきたりします。
ただでさえレジが混んでいるのに、こうした客の相手もしなければなりません。
高齢者に多いように思いました。。。
レジ業務だけでも忙しいのに、他のトラブルを起こさないでください…
「この商品どう?」とレジで聞く
聞かれた際には、分からなくてもとりあえず商品を褒めときます。笑
しかし本音は「そんなの知らんがな!」です。特に食品の場合は、客の好み次第なので…。
レジにいる従業員が、「その店の全ての商品知識を持っている」と思っている客がいるんですね。
ただのアルバイトにそこまで求めるのは…どうなんでしょうね(´・ω・`)
最後にポイントカード
お願いだから、最初に出して!
迷惑ではないけど、混雑緩和のためにご協力をよろしくお願いいたしますm(__)m
全て小銭で支払い
私が経験したのは、100円を30枚・10円を25枚の支払いです。数えるだけで手間です。
レジが混んでいるときにこれをされると、めっちゃイライラします。笑
過去に1度だけ経験しましたが、忙しいときには控えていただきたい行為です(´・ω・`)
お客様は神様なのか?
お客様は神様ではありません。
お金を払うから立場だからといって、客が偉いわけではありません。
客だからといって、何でも許されるわけではありません。
客は客です!
小売業が人手不足に陥っているのは、一部の非常識な客にも原因があると思います。
みなさんは、そんなことありませんよね…?
みなさまのご協力、よろしくお願いいたします。