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アンリュサックル
チーフエステティシャンの松井栄子です。
先日から・・・
「私がなぜエステティシャンになったのか？」
「オトナ女子向けのバービー小顔プログラム開発秘話」
など、「私の物語」についてお話しています。
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前回の記事はこちら！
一転、異動になる！｜第４４話
目次一覧はこちらから
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第４５回目の今日は・・・
『どこにいてもやることは同じ！』
のお話を！
責任から少し解放されて気分一新、
新たな土地でもやっぱり状況が
変わりやすいことは同じでした。
しかし期間限定で来たわけだし、
「言われたことは何でもやろう！」
という気持ちでした。
多少のハプニングは想定内。
「そんなもんだ！」
と受け止められる
気持ちの余裕もありました。
そして移動初日からハプニング勃発。
いきなり部長が登場し、
「個人ミーティング」と呼び出されて
何やら怪しい雲行きを感じま した。
いつになく奥歯に物が挟まったような
ぎこちない話しかたの部長。
とりとめない浅い会話が続き、
「おかしい・・・」
と思いながらちびちびコーヒーを
すすっていたところ・・・
遂に聞かされた本日の本題は・・・
「お願いヘルプ行って。ほんとごめん！」
埼玉県内への新規出店を１週間後に控え、
やはりスタッフが間に合っていないとのこと。
このお馴染みのやりとりに、
思わず苦笑してしまいました。
まだ初日でスタッフとも、お客様とも
コミュニケーションなしの状態。
で、いきなり明日から
別の店のオープン準備へ！！！
「夕方には本社に行って社長と面接ね！」
と言い残してミッションを終えた部長はすぐに退散。
「はぁ〜、しょうがない。やるか〜！」
「２か月だし、まいっか！！！」
という感じでした。
求められるところがあるなら、
そこで精いっぱいやるしかありません。
店長も北陸地方から異動してきた若い店長でしたので
「支えてあげなくちゃ！」いうことで
なるがままに状況を受け入れ、
新生活はスタートしたのでした。
そこに集まってきていた新人さんたちは経験者が多く、
年齢も高めだったので、落ち着いた雰囲気でした。
リゾートホテルのスパに勤務していた人、
数年前に結婚退職して近所に
新店ができるということで復帰した人、
自宅でアロマサロンをしていた人など。
経験者とはいえ、新しい環境で初めてのプロダクトを
使った技術講習やマニュアル教育を
短い期間で詰め込んだものの、
お世辞にも仕上がっているとは言えない状況でした。
新しいお客様の対応と新人さんたちを仕上げる。
場所は変わってもやることは同じです。
新しいサロンだからきれいだし、
それだけで気分良く働けました。
経験者であっても、それぞれの仕上がり具合に
すごく差がありました。
皆さんそれなりに知識も経験もお持ちだったので
そこは尊重しながら勉強会を進めていました。
マニュアルどおりのことはできるが
イレギュラーな対応となると何も判断できない、とか。
また、なんだか頼りない印象の人が、
本番ではお客様は大満足して指名をいただいたり。
結局、知識として知っていることも、
点と点を繋げて理解していない限り
行動に表れることはないんだなということです。
今の目の前にあることだけでなく、
その先まで思いをはせることができる人は機転が利くし、
お客様の意図をきちんとくみ取って対応できます。
技術力は練習を重ねれば徐々に上がりますが、
接遇に関する個人の力の差を埋めていくのは
本当に難しいなという事を実感。
私が頑張ってご入会いただいたお客様を
託していかないといけないので、
この２か月間はその課題に一番熱心に取り組みました。
人を育てていくって、本当に大変だなと
改めて感じた２か月でした。
（第４６話へ続く・・・）
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