2階の空室で原状回復工事のルームクリーニングの作業中の話です。
管理会社のシステムから自動的に送られてくるメールには・・・
「温度高めで」って書いてあって？？
多分、かなりの怒り爆発状態という事だろうと想像した。
クレーム内容は、
寝室として使っている部屋の窓を開けていたら階上から水が落ちてきてカーテン、ベットが濡れた
と申し出ているようである。
これを見て、ベランダでバケツで水を流してそれが階下に落ちたのではないかと頭に浮かんだ
だとしたら、結構な量が階下に落ちた事になる
これはヤバイ
とにかく、作業した人間に何があったか確認の電話をすると
かなりの剣幕でクレームを言われたそうで、謝罪し、「弁償」するというと
弁償してほしいから言っているのではなく、階下に水が落ちそうなら事前に知らせるのが当たり前ではないか。今後こういうことが起こらないようにしてほしいから言っているだけだ
作業した本人にはその場で許すも、管理会社には連絡を入れるからと
言われたそうで・・・・
許してもらったので大丈夫だと思って報告しなかったそうだが
その場でクレームがあったことを報告してもらわないとこちらとしても手の打ちようがない
その結果、入居者は管理会社に電話したことで、管理会社からのメールが送信されてきたということだった。
向こうの要求は担当者から明日午前中に連絡そして来いってことなのだが
案の定、管理会社の担当から電話がかかってきて、こちらとしては謝罪するしかないのだが・・・担当者いわく、夕方まで電話できないのでそちらで電話して対応いておいてほしい
って「何だそれ！！あんた管理会社の担当だろうがぁ、自分で電話すれば済むことじゃないかぁ」って心で叫び「自分が電話するのは良いが、先方がそれで収まればいいが怒りが再燃するかもしれませんよ」って言ったら・・・
再燃させないように、しかも、管理会社に連絡させますって言うのはＮＧ、でそちらで抑えてほしいと・・・・
ハァ・・・・溜息しかでない
でも電話しなければ仕事が切られてしまう可能性もあるし、ここは対応するしかない。
先方に連絡し、とにかく平身低頭謝りまくり、何とか納めて一件落着。
朝から気分が滅入ってしまいました・・・