こんにちは！ラクです。
「な、なんでいきなりキレるの？？意味不明！
しかも皆の前でキレるとか、まるでこっちが悪いみたいで…
ムカつくんですけど！？？」
上司に怒鳴られたらカチンと来ますよね。管理能力のない上司ほど、論理的でない内容で怒ることも多いです。
でも…大切なことは、自分が優位なポジションにいるにはどうしたらいいか？
そこから逆算して考えると、怒鳴られたその場で戦うことは実は不毛です。
将来自分がおトクなポジションにいるための準備を、淡々と整えましょう！
そうすれば、今後怒鳴られたとしても…心の中で「ニヤリ」とできるようになります！
実際あったケース
実際に私が見たことのあるケースについて、少しお話ししますね。
これは上司が部下を叱責している場面でした。
こういった「まくしたてる」ような形でのマネジメントを行われている方を時々見ます。
会議室から「うるせんだよ！」「余計なお世話だよ！」など、怒鳴り散らす声すら聞こえてくることも。
私自身も、そんな風に言われたことがありました…
正直、「なんでそんな怒るの？」と思うことばかり。
怒鳴る人たちの共通点
相手に対してすぐに不快感をあらわにしたり、怒鳴ったりする人の共通点があります。
まず、「①縦の関係でしか人間関係を捉えられない人」
彼らは目上の人に対してはそういった態度を取りません。
しかし、単純に部下を見下すというだけであれば、そもそも「怒る必要」は無いんです。
成績を下げたり、降格させたりすればいいだけなので。
では一体、何が「怒る」という行為に繋がっているのか。
意外かもしれませんが、実は「②相手への期待」もあるんです。
この①と②の二つが合わさると、「目下への人間」への「勝手な期待」が生まれます。
例えばこんな風に…
A) 部下にもっと、自分（上司）のことを評価してほしい
B) 部下にもっと、自分（上司）の思うように行動してほしい
C) 部下にもっと、自分（上司）に感謝してほしい
怒鳴る上司の心理としては…
自分が目をかけてやっているのに、部下からの見返りが無い…
その不快感に耐えられなくなって、怒鳴る！
「このオレがこれだけやってあげてるのに！」
対応のポイント
もう一度ケーススタディを見てみましょう。
ここでこんな風に返したら、どうなるでしょうか…
そこで、大事なポイント３つ！
② 怒りの理由を聞いて、本人の前でメモを取る
③ １対１で戦わず、「会社の問題」に持っていく
「怒鳴る上司をなんとかしてやりたい」…そんな気持ちも分かります。
しかしその気持ちは、上司と同じように「他人を変えようとしている」とも言えます。
何よりあなたの仕事でもありませんので、止めておきましょうね。
具体的な対応例
まずは、こんな風に返します。
深く聞き出していき、それを冷静に記録にしていきます。
たとえ相手の論理に粗が見つかっても、このタイミングで反抗してはいけません。
いくらあなたがどれだけ正論をかざしたところで、逆効果なんです。
「縦の関係」で見る上司の傾向を、逆手に取ること。
つまり１対１で戦わず、「会社の問題」に持っていきましょう。
具体的には、上司に「勝てる人」で、かつ「それが本来の仕事」である、人事などの力を借りましょう。
手順は次の通り：
② 信頼できるマネジメントや人事にメールを打つ
③ メール内容は「記録と事実にフォーカス」する
上司に怒鳴られたときに行うのは、「反抗」ではなく、「準備」。
いかに、そこにすぐに頭を切り替えられるかがカギです。
怒鳴る上司の末路は…
私が知る限り、怒鳴る上司の末路は次のようなものです。
a) 部下全員に出社拒否される
b) 部下が弁護士を雇い、会社に訴状が届く
c) パワハラだと人事から通告され、厳重注意を受ける
d) 部下が全社員宛てにメールを送り、内容を晒される
e) 「管理能力不足」と判断され、マネージャーを外される。
ちなみに厚生労働省が掲げる「パワーハラスメントの定義」についての資料の中では、以下のように紹介されています。
②業務の適正な範囲を超えて行われること
③身体的若しくは精神的な苦痛を与えること、又は就業環境を害すること
私からのお願い
ここまでのお話で、あなたの不安が少しでも拭えたなら何よりです。
でも、いざ怒鳴られ、不安になってパニックになってしまうと、
誰かに相談しようと思っても、冷静に判断ができないことがあります。
そして、やはりあなたが直面している状況は、残念ながら細かいところまでは私には分かりません。
しかし…
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