どうも！
面白いほどよくわかる、
セラピスト・サロン起業家専門
Web集客コンサルタントの川﨑です。
朝夜はすっかり寒くなってきましたね。
昨日は、微妙な天気でしたが、雨が降らず
草野球できました。
丁度いいくらいの気温で、気持ち良く
身体を動かせました！
それでは今回の本題です！
前回の記事では、見込み客に読みたい
と思ってもらえるブログタイトルの
ポイントについて説明しました。
今回は、売上がアップする
お客様アンケートの内容について
説明していきます！
お客様アンケートを実施して、売上アップ
につなげられてますか？
で個人の声に注目しましょう
お伝えしました。
特に、あなたのサービス・商品を買って
いただいたお客様からの意見・感想は、
あなたの事業の方針を決める上で
とても貴重なものです。
ですので、あなたのサービス・商品を
買っていただいたお客様には、必ず
アンケートを実施しましょう。
ただ、アンケートの項目によっては、
売上アップにつながらない情報しか
集まらないことになってしまう場合も
あります。
では、売上アップにつながるアンケート
の項目とは…、
①どんな悩みや願望があったか？
②購入することを迷ったか？迷ったなら、
どのような点で迷ったか？
③購入を決定した最大の理由は？
④実際にサービス・商品の提供を受けて、
どのように感じたか？
です！
それぞれについて見ていきましょう。
①どんな悩みや願望があったか？
①は、ストレートにお客様の
ニーズ・ウォンツを聞いてます。
あなたの狙い通りのお客様の悩みや願望に
アプローチできていたかの確認にも
なりますし、この悩みや願望にも
アプローチできるのかという発見にも
なります。
②購入することを迷ったか？迷ったなら、
どのような点で迷ったか？
②で、お客様が購入する際の不安が
どのようなところにあるかを確認します。
特に、高額なサービス・商品については
購入する際に不安に思う方が多いです。
その不安を解消できればスムーズに
購入していただけますので、どのように
その不安を解消できるかを考える上で、
参考になります。
③購入を決定した最大の理由は？
③では、他社の似たようなサービス・商品
と比較して、なぜあなたのサービス・商品
を購入したかが確認できます。
つまり、あなたのサービス・商品の強みが
分かります。
あなたが認識している自身の強みと
お客様が感じるあなたの強みに違いが
あるなら、お客様の多くが感じるあなたの
強みをアピールしていくのもありですね。
④実際にサービス・商品の提供を受けて、
どのように感じたか？
④は、お客様のサービス・商品に対する
感想や意見を確認します。
良い感想は、お客様の声として他の
見込み客に紹介することができます。
また、サービス・商品の改善点や不満は、
あなたのサービス・商品を向上させる
ためにとても参考になります。
今回は、売上がアップする
お客様アンケートの内容について
説明しました。
この記事の感想・質問等ありましたら、
コメントをお願いします！
面白いほどよくわかる、
セラピスト・サロン起業家専門
Web集客コンサルタントの川﨑
