自家製パンを焼く日にゃー
絶対にキッチンから離れないマセ・・
これが食べたいらしい・・・
↓
日本のパンってめっちゃ美味しいでしょ？
だから、パンはわたくし、自分で焼くのでございます。
ないもん。。。。ロスに・・・
さてさて
こんなに美しいマナちゃんですが、
実は、歯がボロボロです。口臭、うんコです・・
以前、この子の手術するときに、
同時にデンタルもやってと頼んだんですわ。
でもね、まあ、避妊手術だけではなく、腫瘍も取るし、乳腺も
子宮も全摘だったしで、時間が掛かりますゆえに
デンタルまでやれない・・・ということで、
ま、デンタルは後日・・ってことにしておいたんですが
昨日、歯を確認したら（ま、ちょいちょいやってましたが）
グラグラと動いてる歯が2本・・
奥歯なんかは、もう、コケが生えたような？ものすごい歯石ね。
この子の手術のときも、獣医さん見てるはずなんだけどね。
でもまあ、最初の手術の時に、ブログでもちょいと書いたけど
リスクしか言わない先生なんですわ・・・
わかるよ、そりゃ、長時間の麻酔があかんことくらい
だから、デンタルは後回しにしたんだけど
それ以外にも、とにかくリスキーなことばっかしか言わなかったのよ
小型犬だし、若くないし・・・は、ま、わかったわかった・・・
でも、術中に死ぬ可能性はある！ってこと、
とにかく念を押されたというか？
ま、こっちは「術中になんかあって死んでもOKっすか？」
みたいな書類もサインさせられるし、
そうなったときの延命処置の有無も
ちゃんとこっちが意思表示をさせられるんですけどね。
そのための書類なわけ。。
バンジージャンプと同じね！
自己責任ってやつ・・
でも、そういうのって、コンコンと言われると、不安になるわな。
医者がリスクばっかり言うてくると患者は怖い
そこはさ、嘘でもいいから
「大丈夫よ！」って笑顔頂戴！ってもんですわ・・・
犬も同じ
飼い主が不安だと、犬も「怖い」ってこと！
笑ってくれれば、犬も子供も患者も安心でしょ？
そこなんですわ、、そこ！
トレーニングとかテクニックとかそういうことより、向き合い方！
医者と患者、親と子、飼い主と犬
そりゃ私だって、マナのこと（犬のこと）、
リスクばっか言われると恐ろしいですわ・・・
不安よ、、めちゃくちゃ
だから、マナの手術の日に雑巾がけしたり？
ダッシュで走りに行ったりしたわけよ。
でも、そういう不安は、マナには見せない！
行ってらっしゃーい～！って預けるし、
「頑張ったね～」で迎えに行くし
そこっすよね。
別に獣医全員がどうこう言うてるのではなく、
私が使った獣医のこと（マナの）っす。
早朝、マナを手術に連れて行った時のこと
私がマナと待合室に待ってたら、
エントランスから従業員（スタッフ）が入ってくるのよ
ぞくぞくとね。。片手にスタバのコーヒーもって・・
誰一人、「GOOD MORNING」って言わないわけ！
私の方から
「おはようございます！！！！」
っていうて、初めて言う（ワシャ、先生か！）
病院ってさ、そもそも暗いとこだから、明るく行きましょうよ～～
受付には女性（若い女）が一人
電話もかかってくるし、私の前に来てた人を対応してるわけよ。
で、電話は保留にしてて、その客と犬を対応してたんだけど
そのとき、その客の犬がおしっこしたんですわ。
かなり大量のおしっこ・・待合室でね。
で、見てたんです、私。
ま、そのお客さん、「あら、うちの子、おしっこしちゃったわ」って
ちゃんと自己申告したわけ。そしたら、受付の姉ちゃんが
「あ、大丈夫です、こちらでクリーニングしますから～」って笑顔。
ま、ここまではいいわ。
どうやらこの客の犬は、この日、その獣医にお泊りだったらしく、
餌は食べてきましたか？とか、
一日何カップのエサを与えたらいいですか？とか
アレルギーはありませんか？とか、
ま、アンケートを取られてたの・・・
で、それが終わって、
裏にいるスタッフに「お泊りの犬きましたから、取りに来て」って
インターホンで伝えたわけ・・・
するとさ、まああああ、来ないのよ、誰も・・・
あれだけぞくぞくとスタッフ、タイムカード押してたのに？
一人も来ない。。ホスピタリティーがないんかい！
受付の姉ちゃんは、てんやわんや・・・
結局、姉ちゃんが直接裏に行って、スタッフ呼びつけてね
で、何をしたかって、アンケートを一個一個読んで、
そのスタッフに伝達してるわけ
え？それ、紙を渡せばいいんちゃう？
と、思いながら見てたら、今度は待合室のおしっこを思い出して
モップを取りにまた裏へ・・・
で、私をみながら「もう少々、お待ちください」ってにっこり・・
そう、私は次の番
あ、言いましたよ、ちゃんと
「おしっこ拭こか？？」って、私、オファーしましたよ。
でも、姉ちゃんは「ダイジョブでーす」って言うんだもん・・
で、髪振り乱して掃除し始めたのよ
で、ため息ついて、私に
「お待たせしました！」って言うの・・・
私、教えてやったわ
「あなた、さっきから電話保留にしてるんだけど、いいの？」って
すると、姉ちゃんが
「あ～！！！！！！忘れてた～！！」って。。。ウインク・・・
おいおい、ウインクはいらんわ・・・
で、まあ、電話口でヤンヤ言われてたっぽい・・・朝っぱらから・・・
あのさ、、その電話、コードレスやん？子機やん？？？
子機あるなら、電話で話ながら、なんでもできるんちゃうの？？
モップしながら、電話も受けれるんちゃう？？
電話しながらスタッフの首根っこつかむこともできるやん？？
どーせ、裏でみんなスタバのコーヒー啜ってるんだから・・（爆
リスクばっかいう獣医もそうだけど、要領が悪いスタッフもおる
どことは言わんが、今後はココとはおさらばです。
スタッフ同士のコミュニケーションもなってないし、
毎回、受付が変わる度に、こっちの情報を伝えなきゃならんし・・・
インボイス（請求書）の名前も間違ってるし２回も注意して、まだ治ってなくって
この日は朝から血圧上昇・・・
ちょっと書いてたでしょ？？最近のブログに・・・
私、こういうのって、人件費に影響あると思う。
安月給で働いてると、スタッフの意識って絶対違うもん
だって、エマージンシーで連れて行く獣医なんか、そりゃ、もう
高額医療なんだけど、患者（飼い主）さんへの不安をあおるようなこと
一言も言わないし、すっごくポジティブテキパキしてるし、
プロフェッショナル！
むしろ、元気づけてくれる！
（ま、一筆書かされるのは同じだけど）
「なんかあっても文句いうな」的な書類ね。。。（爆
さりげなく、書かせるよね～～～
そういうところもプロフェッショナル！！
スタッフの連携もパーフェクトだし、段取りが素晴らしい・・
ま、そういうの含めて、高額なら納得するわい。
安いからとか、タダだからとか？
そういうのばかりで選んじゃいかんのよ。
無料のものには、責任がない。
安いものは大事にしない。
そういう意識ってあるでしょ？人間・・
日本は安い。なんでも安い。
その安さの対価で働いている人たちが満足できているのか？
安い賃金で働かされている人のストレスはどうなってるのか？
私はそっちが気になるタイプ
働き方改革って、まずは労働賃金を上げること！と私は思う。
そうなりゃ、働く人の意識も意欲も変わる
そうなれば、お客さんへの対応もおのずと変わる。
結果、物価も上がる
高い高いって文句いう前にそれに見合った質がどうであるか？
そこを見ないといかんと思う。
物が安い国って貧しい国だよね？？たいてい・・・
安いことに安堵していたら、それこそ、発展途上に陥るという危機感
持った方がいいとちゃいますか？？
と、脱線してきたんで、今日はこの辺で・・・
（こういうコラムはメルマガで書いてますんでよろしく）
今度は、マナの歯の治療です。
頑張ってもらわねば！
じゃ！