先日、お客様から引落しのクレジットカードを変更したいとの連絡を受けました。
A社・B社、2社から保険に加入しています。
他の相談もあったのでご訪問しました。
お客様は60代後半の女性です。
A社は指定用紙に新たなカード情報を記入して送るだけ。すぐに終わりました。
B社はスマホからネットで手続きをしてくださいとのこと。
私もお客様の目の前でサポートしました。
はっきり言ってすごく面倒です。
ID登録し、サイトにログインし、何重にもわたって様々な確認事項や記載事項があって、20分くらいかかりました。
お客様だけだったら出来なかったと思います。
A社の昔ながらの紙の手続きの方がはるかに簡単です。
これから高齢者のお客様へのサポートは本当に重要になると思います。
こういう現場に遭遇すると、やはり生命保険は、専属の担当者がいた方がお客様のためにはよいと改めて感じます。
通販やネット生保もありますが、契約したあとの様々なアフターフォローや保全手続きのこともよく考えて、保険選びをしてくださいね。
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