クレーマーの心理 | 足利/ココでしか味わえないオイルリンパ/flamboyantトモコ・サンティのBlog
January 28, 2025 01:48:10

クレーマーの心理

テーマ:つぶやき

南国式Relaxation Salon flamboyant~ふらんぼやん~

のトモコ サンティです☺

 

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前回のテーマでは本音を誤魔化し続けると…

と言うものでしたが、

そこから話は広がり

クレーマーや

態度の悪い接客をする

人達の心理に関して思うこと。




以前、

私が例のワ⭕️チンで高熱が出て辛すぎて病院に行った際の話。



行く前に電話で症状などを伝えて、

車で来て着いたら電話を下さいとの指示を受けた。



そこで出てきたスタッフの対応。

あちら側からしたら、ルーティーンの事だろうが、

こちらとしては高熱の中、初見の用紙に記入事項。

頭も働かない中、急かされる。

無表情。

イライラしている様子。

書かれている内容が良く理解出来ず質問したが

ぶっきらぼうな返答。


とてもじゃないけど酷い対応。


ふと脳裏に浮かんだ光景は

こんな対応をおじいちゃんおばあちゃんにもこのスタッフはしているのだろうか?


Googleの口コミで

『態度の悪いスタッフがいる』

と書かれていたが、

それはもしやこの人ではなかろうか?



黙っていようと思ったけど、

この対応をそのような弱者にもしているかもしれないとの思い、

今までも他で同じような対応をされた過去を思い出し

黙っていられなくなった。



『その態度はすごく悪いですね。

あなたのプライベートがうまく行ってようがなかろうが私には関係ないので、人に当たらないで下さい。』と


だいぶ端折って伝えたが、

自分の人生に不満が無ければ

大概の人は、人に優しく出来る余裕があるけれど、

その余裕がない時に、

何か自分より弱い対象や

当たれる対象が見つかった時に

そういう行動に出るのではないか?


結構それでとばっちりを受けて来た経験の多い私は、

その日、自分の声を伝えた。



コ⭕️ナ禍だったので

あれは2020年とかだっただろうか?


つづく…



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