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今日もいい天気でしたね！！
本日はオーナー様との打ち合わせの為、
朝から都内へ！！そう下町へ？！
いつもお世話になっているお客様と打ち合わせをしている際に、チラっと形態をみると、やたら事務所（ちょっとさんを含めた、本部スタッフ）より着信が？！
気になりLINE、ショートメールを見ると。。。。
ここ最近、死亡案件などがあり、ようやく今できる事の一区切りをして、すこし落ち着いたところで、
今回は。。。
”火災案件(ボヤ？！）”
の連絡が！！
消防より至急管理会社の、できれば責任者に現場へ来てほしいとの事にて、お客様には事情を説明し、確認事項を取りまとめたところで、
その現場へ移動！！
（幸い打ち合わせ場所から近かったのでしょかったのですが。。。）
なお、
近くに行くと
物々しい
状況でした！！
道路の消火栓を利用して放水されていたようです！！
訪問したところ９戸のアパートのど真ん中の部屋で火災があり、その後入居されている方、まっ割のお住まいの方なども帰って頂きお部屋を確認したのですが、出火元以外は特に大きな被害がなく、ほんの少しだけ安堵を。
（というのも出火元を消火するにあたり放水作業をしており、その場合、階下の部屋へ漏水する可能性があった為、複数のお部屋で被害が出たのではと心配しておりました。）
ただ、出火元の部屋は、かなりひどい状況でした。
（お客様の家財等もある為、また火災後の現場はかなり生々しいため、写真アップは控えさせて頂きます、ご容赦下さい！！）
なお室内は、エアコン、照明器具が熱でカバー等が溶けており、その時の熱、炎を大きさを物語っていました。
また、天井や壁は。。。
壁紙も煙で汚れており、全体的に黒ずんでいました。
ちなみに
ちなみに火災の際、扉のガラスを割って入室されています。
なお、その後は、消防、警察と出火元の入居者様を交えて現場検証があり、おおよその原因も。。。
機械的なショートではなく、おそらく、○○〇が原因ではないかと？！
という事で、今後、この部屋について住まわれている方の借家人賠償等の保険対応やまた消防とも罹災証明書等の手続きをしながら、復旧対応をする必要があり、またまた、この対応にかなりの時間と労力がかかると思われます。
なお取り急ぎ館内が少し煙？焦げ臭い為、
簡易的に消臭と
消臭剤を設置！！
ちなみに、今回の火災案件、これらの対応だけでも大変だったのですが、もう一つ大変なことが？！
それは被害に遭った家財に布団があったのですが、これが羽毛布団にて、消火作業の際に散らばってしまい。。。
更に近隣にも。。。
分かりますこの白いの。。。
また川沿いの物件の為、風が強く、飛び散る飛び散る。。。
スタッフの応援もありなんとか、回収できましたが。。。
この作業もかなり大変でした？！
それに伴い、今回の騒ぎを含めて、入居者さん、近隣の方へも謝罪に周り。。。
「大変でしたね」
「大きなことにならずによかったですね」
と温かい言葉も頂き、ほんと感謝です。
という事で、この4月は。。。。
ホント重たい案件が立て続けにあり、私自身もかなりびっくりしています。これらの対応も加害者、被害者、工事施工、保険会社、鑑定人等、多くの人、資料、対応が必要になってくるため、しばらくは慌しい日が続きそうです。
ちなみに、こういったいろいろな関係者を取りまとめて、交通整理をして解決するのが管理のスタッフであり、業務スキル、腕の見せどころです。
このようなトラブルを如何に適切に対応できるか？出来ないと近隣との関係も悪くなりますし、入居者様も出てしまうという事にもなりかねないです。そうデリケートな対応も必要です。こういう時に管理会社の良し悪しがでます。
ホント重なる時は重なる、管理の仕事のあるあるではありますが、両方とも年にあるかないかの案件にて、大変ではありますが、お客様の為、しっかりと対応していきたいと思います。
それでは、また！！
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あ？！でも、すぐには反映されないかも?!
今回ですが「橋本ドンの管理レポート」という事でyoutubeチャンネルを立ち上げました。(←太字クリック）
不動産管理の、特に、賃貸物件の現場管理を中心に、設備などのビルメンテナンス、分譲マンションの管理運営、その他、色々な管理の仕事を中心に話をさせて頂きますので、励みになりますので是非「チャンネル登録」と「いいね」ボタンの一押しを宜しくお願いします。
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随時更新？！しています、
不動産管理の事を、特に現場からの視点(動画セミナー？？）でお話ています。
最新の「現場から見た不動産管理 ～OMSの業務レポート～」です！！
ぜひ見て頂ければと思います！！
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最新動画！！
(こちらはCFネッツセミナーチャンネルでの配信です！！←クリック）
という事で補足説明を！！
私共、(株)シー・エフ・ネッツ オンサイトマネジメント事業部は、おもに現場での管理運営業務をおこなっており、物件に行って不具合を修理をしたり、綺麗にするために清掃をしたり、改善のための提案をしたり、また、コールセンター等を通じて入居者様と直接お話をしてやり取りをして対応する事が多い部署です。
ついては、今回の動画では、安定した賃貸経営の運営をするにあたり、資産価値向上の改善提案の話をしています。この改善をする事で、建物の劣化をおさえ、美観等を維持するため、入居されている方に心地よい住環境を保つため、また、建物の資産価値を保つ、また向上のを目指すものです。
実際に、建物の改善する事で、美観面、建物の劣化を遅らせたり、リスクヘッジからの予防面での改善、また、収益面で改善（収益アップ、コスト削減）などの効果があり、その結果、良好な賃貸経営にあたり、重要な要素である、お住まいになられているお客様に、「快適」でな住環境、「安心」「安全」「信頼」を増し、退去やトラブルを遠ざけ、長く住んで頂ける状況を作り出すことが出来ます。
逆にこれを怠りますと、住まわれているお客様に「不満」や「危険」「不安」といった退去につながる気持ちになったり、せっかく入居して頂いたお客様が身近期間で出てしまうような（入退去が繰り返されるような）環境になってしまいます。その結果、収益が安定しない事から経営も安定せず、また資金も不足がちの為、改善も出来ず、不安定な賃貸経営になりかねません。 そういった、不安定な賃貸経営から安定で良好な賃貸経営をする為には日頃より建物の予防メンテナンスをしっかりして、入居されているお客様の不満を事前に解消する事や気持ちよく住んで頂く環境作りを継続して行う事が大切です。
なお、 今回の動画で、この”良好な賃貸経営が出来る仕組み作りの話”シリーズは最後になります。
このシリーズを通して、良好な賃貸経営をする為の現場管理の仕組みについてお話して参りましたが、一番大事な点については、如何に住まわれているお客様に長く住んで頂けるか？です。 そのためには、快適に、気持ちよく住んで頂ける環境作りであり、その維持管理体制、何かあった際には早急な対応出来るといったトータル的な管理運営が必要不可欠になります。
オーナー様におかれましては、これらを実現するには、全体的に、ワンストップな管理運営が出来る、またサービスが出来る管理会社とのパートナーシップ、常に相談できるパートナーを組みながら賃貸経営をする事が望ましいです。
弊社では、多くのオーナー様のパートナーシップが出来るように日々業務改善、努力をしておりますので、そのお役に立てるパートナーになれるように、弊社が選ばれるように今後もしっかりと管理の仕事をしていきたいと思います！！
といった内容を、具体的な事例を交え、話していますので是非、参考にして頂けましたらと思います。 なお、今後の動画も、現場管理を通して賃貸経営に役立つような管理の話をさせて頂けましたらと思いますので、引き続きご覧頂けましたらと思います。
【動画へのお問い合わせ、管理、業務についての相談、
＜参考動画＞
現場管理運営の充実、安定した賃貸経営の関係。良好な賃貸経営とは？よくない賃貸経営とは？
“賃貸経営を良好にする‼”現場管理の仕組み『 現場の管理サービス オンサイトマネジメントサービスについて 』」
“賃貸経営を良好にする‼”現場管理の仕組み＜その①＞『
”賃貸経営を良好にする‼”現場管理の仕組み＜その②＞『ビルメンテナスによる建物の維持管理とより良い住環境へのリスク回避について』
”賃貸経営を良好にする‼”現場管理の仕組み＜その③＞『＜コールセンター＞良好な賃貸経営をサポートする必要不可欠なサービスとは』」
”賃貸経営を良好にする‼”現場管理の仕組み＜その④＞『 入居者様からの“サービスリクエスト（改善要望）の対応”と“良好な賃貸経営”との関係ついて！～ディフェンシブな空室対策とは？！～』
【賃貸管理編】
今回の動画は、今年最後の動画にて、勝手に恒例にしています、この1年の賃貸管理の事を振り返っています。
特に今年は、「コロナ」にはじまり「コロナ」終わるといった一年で、社会だけでなく、その社会と密接な関係をしている住環境のサービス業でもあります、賃貸管理においても大きな影響がありました。特に我々オンサイトマネジメント事業部の現場管理においても色々な事があり、その中で印象に残っているのが緊急事態宣言中での、素行系トラブルの増加、2次的なトラブルが上げられます。また、その後のコロナ禍での生活の中での、諸々リクエスト対応方法の変化など、社会の仕組みから多くの事が変化した、大きな変化の一年でした。
そして、この年末年始も、そのコロナ禍の真っ只中での長期休暇、人の移動がなく在宅率が高いなかでの休暇中は、GW同様の色々なトラブル案件（騒いだり、酒盛りしたり、そこからの2次的なトラブル等）が予想されます。そのあたりを覚悟しながらの休暇期間になりそうです。
また、年が明けますと、すぐに賃貸の繁忙期が始まります。新年もコロナ禍での生活が継続している事が考えられ、その状況での初めて繁忙期！実際、この2020年はリモートワークに伴う人の住居に対するシフト移動もおこっており（都心からゆとりある郊外へ）、この繁忙期もどのような動きになるかは、読みにくいところもありますが、その変化に対して臨機応変に対応していきたいと思います。
改めまして、
”今年1年大変お世話になりました、また来年も引き続き宜しくお願い致します。”
といった内容を大筋でyoutubeで話していますので、是非ご覧頂けましたらと思います。
なお、今後も、【賃貸管理】をはじめ、【分譲マンション管理編】に次いで【ビルメンテナンス（設備管理）】もシリーズ化しながら、整理してお話をさせて頂ければと考えております。
ついては、賃貸管理の事でも、分譲マンションの管理運営についても、またビルメンテナンス（設備管理）の話についても、そう、今回の話、またその他の話でも何かございましたら何なりとお問い合わせを頂けましたらと思います。（０４６７－５０ー０３６４オンサイトマネジメント事業部宛）
また是非チャンネルの「登録」と「いいね」を宜しくお願い致します。
＜関連動画＞
【賃貸管理について】「2019年も色々ありました、賃貸管理のお話」
→https://youtu.be/szJ2eTzSvlc
【賃貸管理について】「年末年始のコールセンター業務と1月の業務について」
→https://youtu.be/ZPrfO6oFE3Q
【賃貸管理について】「4月、コロナの影響にともなうトラブル・リクエスト対応について」
→https://youtu.be/ZKQ09bjL7CI
＜先日の生配信セミナー、ダイジェスト版でyoutubeアップされました！！＞
【サラリーマン大家さん必見】
＜損害減少策！＞
ワンルームマンションの設備事故と孤独死
～ある日、突然降りかかる損害賠償請求の対応方法～ダイジェスト版
「講義内容」
区分マンションで、ある日突然発生する漏水事故。その解決は意外に困難です。また、漏水事故による被害の請求対応も一筋縄ではいきません。 そして、少子高齢化が進み、“無縁社会”と言い表される日本社会。今後、ワンルームマンションには高齢の入居者が増えることが予想されます。その結果、身寄りのない高齢入居者による孤独死は、最早他人事ではありません。 このような問題に、株式会社シー・エフ・ネッツの社内弁護士である世戸孝司と、賃貸管理部署の責任者である橋本和聡と同部署 伊藤郁子が、豊富な現場経験を基に、事例を交え、皆様へ分かりやすく解決策を解説いたします。ぜひご視聴ください。
動画の補足内容ですが、
私共、(株)シー・エフ・ネッツ オンサイトマネジメント事業部は、おもに現場での管理運営業務をおこなっており、物件に行って不具合を修理をしたり、綺麗にするために清掃をしたり、改善のための提案をしたり、また、コールセンター等を通じて入居者様と直接お話をしてやり取りをして対応する事が多い部署です。 ついては、今回の動画では、安定した賃貸経営の運営をするにあたり、実際、どのよう運営状況が望ましく、その為にはどのような運営を心がけたらいいのか、また、その運営に、現場管理が、オンサイトマネジメント事業部が、どのように関わっているのか、お話させて頂いています。 また、併せてお部屋の退去とテナントリテンションの関係から、最終的に、結果、空室対策に繋がる話もさせて頂いております。 今回は大まかな概要的な話をしており、今後、改めて具体的な話をする予定です。 今後も現場管理を通して管理の話をさせて頂けましたらと思いますので、引き続きご覧頂けましたらと思います。
といった内容を大筋でyoutubeで話していますので、是非ご覧頂けましたらと思います。
なお、今後も、【賃貸管理】をはじめ、【分譲マンション管理編】に次いで【ビルメンテナンス（設備管理）】もシリーズ化しながら、整理してお話をさせて頂ければと考えております。
ついては、賃貸管理の事でも、分譲マンションの管理運営についても、またビルメンテナンス（設備管理）の話についても、そう、今回の話、またその他の話でも何かございましたら何なりとお問い合わせを頂けましたらと思います。（０４６７－５０ー０３６４オンサイトマネジメント事業部宛）
また是非チャンネルの「登録」と「いいね」を宜しくお願い致します。
＜関連動画＞
【賃貸管理について】「賃貸トラブル ライフライン編」
→https://youtu.be/5gBkwUNJcg4
【賃貸管理について】「サービスリクエス（賃貸トラブル・クレーム等）の分類と履歴管理について」
→https://youtu.be/jRG5YH8eIQo
【賃貸管理について】 「建物定期巡回における「気づき」について」
→https://youtu.be/n46XW9BPTvg
【賃貸管理について】 「建物定期巡回における空室管理について」
→https://youtu.be/trookILOhV4
【賃貸管理について】 「建物定期巡回とは？！」
→https://youtu.be/Ebhz_iNHxP8
【賃貸管理について】「物件管理と近隣の方との関係、対応について」
→https://youtu.be/kiJzRxc-8RU
【賃貸管理について】「ビルメンテナンス業務について」
→https://youtu.be/1t2Pzq2JMXE
チャンネル開設にあたってお話をしている動画です！！
どうして、この動画を始めたのか？！こちらもぜひご覧ください！！
過去の動画はこちらから見られます。
「過去のyoutube動画」（←クリック）
※※不動産管理の事を中心に、実際に、お客様対応、物件の現場で起こっている事など、管理の仕事について話しています。是非参考になればと思います！！※※
また、最近、「分譲マンションの管理運営について」noteを通じて記事を書いています。こちらも是非ご覧ください！！
私が所属しておりますがオンサイトマネジメント事業部で「OMSスタッフブログ」を始めました！ 物件のメンテナンス、美化、価値向上から入居者の住みやすい環境作りの為、現場の最前線で業務をするスタッフで日々の業務で感じた事、思った事等を書き込んでいますので是非見てみて下さい！！
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