No.39　　箱根小涌園 天悠（箱根/小涌谷）

部屋は一般の露天風呂付客室（和洋タイプ）で、さすがに開業したばかりということもあり、部屋に入るとまだ木の匂いがするほどの新しさ。スペースがかなり広く取られているため、一見狭そうに見えても、かなりゆとりのあるスペースです。ベランダもやや広めに取られているので、イスに座ってのんびりなんて過ごし方も。十分だと思います。ただ、部屋露天のあるベランダがホテル入り口側にあるので、かなり丸見えだと思います。お風呂に入るどころか、部屋で普通に着替えようとしたら、外に歩いている人がこちらを見ているのに気づきました。暗くなると出入りが減るので、まぁ人影は少ないから大丈夫ということなのでしょうが、女性など部屋露天に入る時はかなり勇気がいるのではないでしょうか。


●接客・サービス

旅館というよりホテルという印象で行き届いているかと思いきや、はっきり言ってなってないですね。。。食事中が特に酷く、飲み物のグラスが空いても１０分以上放置、スタッフはわんさかいるのに誰も声をかけてきませんでした。メインの肉料理の前に、「メニューにはありませんが、お口なおしのシャーベットです」と持ってきて、それに２口ぐらい手をつけてまだかなり残っている状態で（３，４分ぐらいで）、メインの肉料理が焼けましたと持ってくる始末。シャーベットとお肉を一緒に食べさせたいんでしょうか？最後の炊き込みご飯は、目の前で火をいれた後、どのタイミングで食べて良いかも知らされず、もう食べていいんですか？と聞くと、蓋をあけて、シャモジで混ぜて、もう大丈夫ですと言っただけで、シャモジを持ったまま目の前の空のお茶碗に入れる気配すらみせず・・・・。結局シャモジを手渡されました。食事が終わって、席を立って、出口に向かっている途中、入り口の受付あたりに立っていたマネージャーらしき人２人がこちらに気づくも、ありがとうございましたの一言も出てこず目をそらす・・・。　とにかく、気が利かなすぎです。食事の説明も毎料理タドタドしく、大半カンペを見たりする状態。食事の途中で帰ろうかと思いました。今まで泊まった旅館で最も対応レベルが低かったと思いますね。


●眺め

眺望についてはやや微妙で、立地的にどうしても、部屋が小涌園・ユネッサン側になり、またホテル入口側で駐車場が真下にあるために、自然の中にたたずんでマイナスイオンをというような感じではありません。あまり車の通りはないので静かは静かですが、ベランダから眺めると、ユネッサンがかなり見えて、水着姿のひとが、スライダーを滑ろうと並ぶ様子が見て取れます。


●料理

食事処が食堂みたいなところで、まずゲンナリ。前述の通りのサービスでさらにゲンナリ。食事も特に特徴もなく、お酒の種類も極端に少ない。この値段でこれはどうなんでしょう。


●温泉

やや褐色系の温泉で、大浴場はかなり広く、２つの大浴場が日で男女入れ替わります。露天が特に良く、山側に向かって開けた露天と視界が開けた方に向かった露天とありますが、ともに素晴らしいと思います。また温度も適温で長風呂するにもちょうど良いと思います。部屋露天は、残念なことにかけ流しではなく、自分でお湯をはって温度調整をします。そのため、部屋についた時には、お湯ははられていません。


●料金
このサービス、料理、部屋を考えると、料金は高めです。


■まとめ
食事時間の気の利かなさにとにかくゲンナリし、初めてなんですが、後日、親会社にクレームをいれました。もし、藤田観光や箱根小涌園の幹部の方がこのブログを見たら、一度、抜き打ちで泊まってみていただければと思います。いくら知名度がある、マーケティングで集客できるといっても、これでは。。スタッフレベルなら教育や方針次第ですぐに改善できることだと思いますので、折角の伝統のホテルを輝かせていって欲しいです。

サービス面除けば、ファミリーや友達関係の滞在に向いているのではないでしょうか。ただ、このブログを見るような方は、やや中途半端で気になる点は多いかもしれません。



箱根小涌園 天悠
http://www.ten-yu.com//