ご来店されるお客様が、なぜ、同業他社ではなく、うちにいらしてくれたのか。

直接お客様に伺ってみると、

「いい物件があると思った」という答え

よりも、「最初の対応が良かった」という

類の答えが多かったのです。

私たちは、お客様の希望する条件でお部屋の情報提供をして、新しいお部屋を提案する仕事ですが、ここ数年は、少し違うのかなぁ～と思ってます。

お客様はある程度のお部屋探しは、ネットで行っています。その後にプロである我々がサービスを提起します。

ポイントはサービスの部分だと思いました。簡単に感じるかもしれませんが、

「人間味あふれるサービス」を今のお客様は求められているのだと思いました。

人間味って、なんでしょうね？

人間味あふれるサービスを提供できたかどうかは、実は契約後のお客様の幸せにあるのかも知れません。