こんにちは、辻です。








本日のテーマは



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絶対理解

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お客様の悩みを知るために

言葉を使ったコミュニケーションを取ります。




カウンセリングで

症状や痛みの経緯、

不安な気持ちなど聞きますよね





では、

カウンセリングで大事なポイントとは

何でしょう？





最初に、



凄く重要な事を言ってしまいます。





言葉の単語は人それぞれ記憶している

情報が違う




という事を知っておいてください。





言葉自体は実は何も意味をもっていなくて

ある状況の中で初めて意味が出てきます。





例えば、

今、私が





自動車

雲

海

赤ちゃん





という言葉を出してきた所で

このメールの中では意味をなさないのです。





言葉というのは、

つながりを観ていく必要がある



という事です。





カウンセリングにおいて大事なことは

お客さまから出てくる言葉が



痛みや悩みとどのようにつながっているのか





を観ていく必要があり、



お客さまの過去の記憶を観ていくこと

になります。





これを絶対共感の法則では

観察力と呼んでいます。





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状況を知ることが出来て　

初めて言葉の意味が分かる


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絶対的な理解には

状況すべてを把握する必要があります。





つまり、

言葉だけの理解では無理という事になります。





絶対的な理解とは、



五感を使った観察もしながら

総合的に理解をしていくと思ってください。





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絶対共感の法則は、

お客様を施術者が強引にリードするのではなく、



お客様を主役にさせながら

リードしていきます。





絶対共感の法則は、


・観察力

・咀嚼力

・共感力

・感動力

・助言力

・コミット力



の6つの共感力に加え、





・感覚の共有

・高付加価値サービス





を手に入れていただき、





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自分とお客様との間で

感覚を共有して繋がる



↓



共感力でお客様や相手の

深い悩みや不安を理解する



↓



一緒に理想の未来を共有して

サービスとしてお金をいただく

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お客様を主役にしながらリードし、

お互いに人生を豊かにしていく

ことが出来るようになります。

















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