ANAで飛行機が欠航！その時にやるべき事。

2017年10月に東京へ旅行に行った際、

復路の飛行機が搭乗直前で欠航になりました！

はっきり言ってめちゃくちゃ焦りました。

まさにパニックに陥りました。

その時に、事前情報があればどれほど良かったのだろうと悔やみました。

ですので、こちらで紹介しておきます。

誰かの役に立てば良いのですが。

 時系列で紹介していきます。

搭乗時間の１時間半前に羽田空港に着き、すぐにチェックインして荷物を預けました。

広島にはない大好きな「クリスピークリームドーナツ」を購入し、お土産屋さんをブラブラして過ごしました。

保安検査場を通り、搭乗口に着くと、広島行きではなく他の空港の名前がありました。

前の飛行機が１時間半近く遅れて出発するようでした。

搭乗口に着いて20分くらいしたら前の飛行機が出発し、

「広島行き」の表示が出ました。

が、まだ使用する飛行機が到着していないようで、搭乗予定時間がいつのなるのか教えてくれません。

さらに30分くらい待った時に、アナウンスがありました。

「広島行きは、使用する機材が到着致しました。出発予定時刻は、１時間半遅れを予定しております。広島空港で営業を延長して受け入れが可能か確認致します。

確認結果によっては、欠航になる可能性もあります。

え？

まじで？

広島空港の職員が「今日、残業できないっす。」「今日はもう帰らないと！」ってなると、欠航になるんですか！

私の知る限り、積極的に残業する広島人はあまり知りませんが・・・

でも、今まで何十回も飛行機に乗ってきて、

自分の飛行機が欠航になったことは１度もなかったので、

今回も「なんだかんだで、遅れてでも飛ぶでしょう～♪」と思っていました。

すると10分後にアナウンスが、

「広島行きの便は、欠航が決定致しました。振替の手続きについては、〇〇カウンターまでお越しください。尚、明日の午前中の広島行きは、満席となっております。」

え！

まじで！

え！

まじで！

嘘でしょ。

明日は朝から仕事なんですけど！

１時間くらい待ったのに！

しかも、明日の飛行機満席なの？

ダメじゃん！

で、どうすればいいの！

わからん！！！！

もう、パニックになります。

あの状況でパニックにならない人はなかなかいないでしょう。

とりあえず、誰よりも早くカウンターに行かなければと思い、出発カウンターまで戻ります。

係員に質問したくても、あまり人が居ません。

とりあえず、行列になっているカウンターがあったので、そこに並んでみました。

数分後、係員が話しかけてくれたので事情を話すと、

「こちらは福岡行きの便の欠航なので、広島行きはあちらのカウンターになります。」と

えー！急いで小走りで着て並んでいたのに！

タイムロス！

言われた方のカウンターにダッシュで向かいます。

すると、福岡行きほど並んではいない行列が。その前に係員が２名います。

「どうしたらいいんですか！！！」

パニック状態で問い詰めるように質問します。

以下のような回答でした。

• 飛行機の振替を行うのであれば、並んでもらうことになるが、スマホからでも振替の手続が出来る。
• 飛行機以外の交通手段を利用する事もできる。

まず、この２つに分かれるようです。

それによって渡す資料が異なるので、この場でどちらにするか決めて欲しいそうです。

飛行機の振替を行う時

飛行機以外の交通手段に振替を行う

この頃、私はANAのブロンズ会員、夫は平会員でした。

空席待ちの際、ブロンズ会員は優先されるのを知っていましたが、夫はどうなるのか聞いてみました。

回答は、2人が同じツアーで申し込んで居ても、ブロンズ会員だけが空席待ちの優先が出来、平会員は空席待ちの優先は出来ないとのことでした。

どういう交通手段があり、いくらかかって空席があるのかも分からないのに、

今決めるなんて。。。無理

すると一緒に居た夫が

「ここは空気というか雰囲気が悪いから、早く離れたい。明日、新幹線で帰ろう。」

と言い出しました。

確かに空気が悪かったし、取れるかどうかわからない飛行機を待つのもストレスだ。

スパっと諦めて、新幹線で帰ろうと決めました。 

今思えば、ANA以外の飛行機に振替出来ることを知らなかったので、

それだったら空席があったのかな？と思ったりしますが。

まず、飛行機以外を利用する事に決めると、搭乗券が没収されます。

搭乗券と引換えに、上の写真にある青色の「機材故障などの理由による遅延・欠航時のご案内」

を渡されます。

この中にある、「立替費用清算書」に記入し、ホテルや新幹線タクシーの領収書（原本）を提出します。複数人を１枚にまとめて書いてもいいです。

では、どのくらいの料金までANAが支払ってくれるのでしょうか？

そこが一番重要ですよね。範囲を超えてしまい自腹が発生したら嫌ですからね。

口頭で確認した結果

ホテルは、1人1泊15,000円まで。２人の場合は、シングルorツインで30,000円です。

ホテルまでのタクシー代は、通常の料金であればOK

新幹線代は、全額OK

ホテルの一覧が記載してある紙があれば貰うことができます。 

そこに、主要なホテルの一覧や電話番号とシングル・ツインの料金

それに羽田空港からホテルまでのタクシー料金が記載されています。

（一覧表に記載されていないホテルでも大丈夫です。）

それを見て、新幹線に乗りやすい駅からのホテルで、

折角なので高級そうなホテルにまずは電話かけてみました。

そのホテルは、

『グランドプリンスホテル高輪』

日曜日だったせいか、空室がありツインを予約しました。

一部屋20,196円で、朝食なしです。

無事にホテルが取れたので、タクシーで向かったのですが

ホテルについてチェックインをしていたら、なんと無料でアップグレードできるというのです。

こんなことは初めてです。

通常の部屋のエレベーターとは別の専用エレベーターへ案内されました。

40畳のめちゃくちゃ広い和洋室に案内されました。

これは、外へ飲みに出かけるのはもったいないので、コンビニへ行き

ビールとつまみを買って、広い部屋で乾杯しました。

こちらがその部屋の一部です

ワイングラスにビールが入って、とても高級そうに見えますね

翌日、朝の新幹線で自宅に戻りました。

帰宅したのは11時半くらいでした。

午前半休をとって、午後から仕事に向かいました。

今回の振替でかかった費用を、そのままANAに請求してみました。

実は、食事代を記載する欄はないのです。が、

欄外に詳しく記載し、領収書も添付してみました。

羽田空港からホテルまでのタクシー代：4,650円

ホテル1泊料金　　　　　　　　　　 ：20,196円

コンビニで購入した夕食代　　　　　：1,226円

品川から自宅最寄り駅までの新幹線代：37,520円

売店で購入した朝食代　　　　　　　：1,266円

最寄駅から自宅までのタクシー代　　：1,350円

合計：66,208円

 では、かかった料金が振り込まれるのはいつ？

頂いた案内には、以下のような記載があります。

受付から振込までは通常10～14日程度頂戴しております。

多数の便で遅延・欠航が発生した場合など、状況によって1ヵ月程度かかる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

私が、実際に振込まれた日は、約48日かかりました。

かなり遅かったので、支払いを拒否されたのだと思っていたくらいです。

欠航便が多かったのか、食事代も入れて請求したからなのか、原因はわかりませんが、

かなり時間がかかって心配になりました。

でも、無事にコンビニ等で購入した料金も含まれて、全額振込まれました。

このたびの教訓！

•  早めに空港に着いた場合、1本早い飛行機に振り替えてもらう

　実は、今回はかなり早めに羽田空港に着いていたので、1本早い飛行に振り替えることが出来ました。後で気づいたことですけど。

　まさか、欠航になるとは夢にも思っていなかったので、確認しておけば良かったです。

ちなみに、天候不良が原因で1本早い飛行機に変更する場合は、どの種類のチケットでも変更は可能です。

• 欠航になってしまった時は、ANA以外の飛行機に振り替えることを考える。

ANAが欠航になっていても、JALやほかの航空会社は飛んでいるかもしれません。

新幹線は時間がかかって疲れるので、別の飛行機に振り替えられるのであればその方が良いです。

この場合は、早いもの順の空席待ちになる可能性があるので、早歩きで行動しましょう。

• 飛行機以外の交通手段にする場合は、立替清算の案内を貰い、他の交通手段やホテルを探す。

可能であれば、翌日1日は仕事を休んだ方がバタバタしないですし、高級なホテルをゆっくりと満喫することができます。