こんにちは。
ブランディングディレクターの朝倉みや子です。
先日、富裕層向けのクリニック様の
オープニングに向け、
接遇研修をさせていただきました。
※オープン前ですので、
研修風景の写真は控えさせていただきます
富裕層向けビジネスで
大切なことって何でしょう。
実は一番大切なことは
お客様はサービスだけでなく
『体験』を求められている
ということなのです。
私がCHANELでファッションアドバイザーとして
働いていた時、
上司からいつも言われていたのは
「同じバッグであればもしかしたら
並行輸入店の方が安く売っているのかも
しれない。
でも、お客様がわざわざブティックに
お越しになり
特別な空間を求めていらっしゃることを理解して
接客をするように」
というものでした。
ブランドの価格には
私たちの接遇スキルも含まれている、
そう思うとお客様から大切なお金や時間を
いただいている以上、
期待以上のものを提供しなければ！と
自然と背筋も伸びたものです。
お客様が期待されているものに
お応えするだけでは並の接客。
お客様の期待を超えるために、
常に想像力を働かせるのが一流の接客、と
教えていただきました。
付加価値が求められるサービスとは、
マイナスを０に持っていくようなものではなく
今ある１を100へと持っていくようなもの。
だからこそ、お客様の目線は
よりシビアになってきます。
スタッフの方お一人ずつの高い意識が
お客様の豊かな時間に繋がる。。。
そのような想いで研修をさせていただきました。
（積極的にご質問もいただき、
スタッフの方の意識レベルの高さも感じました＾＾）
とても素敵なクリニック様でしたので
私も今度プライベートでお伺いしたいと思います!!
姿勢一つ、身のこなし一つにしても
プロフェッショナル意識は
表れますよね。
富裕層向けビジネスの接遇ブランディングは
オーダーメイドで研修内容を作らせていただきます。
♡ブランド力の出る接遇スキル研修
♡自社やクリニックのHPやインスタ等
効果的なSNSブランディング
♡高額サービス・高額商品のトークスキル研修
♡スタッフの方の立ち居振る舞いブラッシュアップ
など、ご希望のお時間や人数に合わせて
ご提案致します。
ワンランク上の接遇を
求められているクリニック様や
エステサロン様など、
詳細をお知りになりたい場合は
お気軽にお問合せくださいませ。
これからは、接遇の在り方も
ブランディングの一つになっていきます。
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