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美容サロンリピートコーチのもりまさです。
安定したサロン経営をするために。
いつも初対面で緊張するのではなく、
大好きなお客様に囲まれたサロン経営をするために。
いつまでもご新規様を追い求めるのではなく、
お客様にリピートしていただくことが
何より大切になってきます（＾＾）
では、お客様にリピートしていただくためには
どうすれば良いか？
色々ポイントはありますが、
今日は逆に、
『リピートされないポイント』を
お伝えしたいと思います！
ぜひチェックしてみてくださいね♪
↓↓↓↓↓
①清潔感がない
ジェルのライトが汚い、ダストやほこりがたくさん。
なんてことになっていたら
要注意です！
衛生面は大丈夫かな？と
お客様は心配になってしまいます💦
②技術がものすごく低い
トップレベルでなくても大丈夫ですが、
あまりにすぐにジェルネイルが取れてしまったり
長さ出しのメニューがあるのに実際はできない、
といったことがあると
お客様に満足していただくことができません💦
③発信と実物が違い過ぎる
発信で期待値が上がりすぎて実際と差があり過ぎると
必要以上にがっかりされてしまいます。
やり過ぎにご注意（＾＾）
④不安そう
技術や応対、なんとなく自信がなく
不安な雰囲気が伝わっている。
自信満々な態度も必要ありませんが、
お客様が施術を受けるのに不安になってしまうような応対は信頼関係を築くことができません💦
⑤接客に難あり
お客様が話しかけてくださっているのに
あまりに素っ気なかったり
横柄、言葉遣い、メッセージのやりとりが雑。
などなど、お客様が不快に思うことがあると
リピートに繋がらなくなってしまいます。。
⑥リピートする理由がない
特にリピートしない理由もないですが、
リピートする理由がないことで
お客様は他のサロンを探し続けてしまいます。
細かくは色々ありますが、
ポイントは
「お客様が不快に思わない」こと、
「リピートする理由がある」こと。
です。
リピートしていただくためには
まずリピートしていただけない理由
を知ることも大切です。
このリピートしていただけない原因を取り除くだけで
リピート率は変わってきます！
ぜひ見直してみてくださいね☺️
少しでも参考になりましたら
嬉しいです♪
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美容サロンリピートコーチ
もりまさ
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