【内容】amazon
「頭のいい人」が
何をどう考えているか
を明確にし、
誰でも思考の質を高め
「頭のいい人」になれる
方法を伝授します
【雑感】
例えば、お客さまから
クレームを受けると、
相手の怒りに委縮して
しまい、冷静な対応が
できなくなる
ましてや、その内容が
こちらに責のない
理不尽な内容だった時には
怒りで頭に血が上り
冷静さを失ってしまう
そして、後で冷静になって
そのシーンが何度も
フラッシュバックし、
“あの時、ああ言い返せた
のに…”と怒りが再燃する
そうならないためにも
筆者は“遅い思考”を
使うべきと説いている
三重苦ゴルファーの日記 様
怒りの感情は約６秒間で
収まることから、
この間に沈黙を貫くこと
で、冷静な判断能力を
取り戻せるらしい
ちなみにプロゴルファー
タイガー・ウッズも
これを理解し実践している
ただこれは、
超人ウッズにはできても
凡人には至難の業なのだ
【まとめ】
コミュニ
ケーションの
巧拙は
頭の良し悪し
ではない（23字）