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「承認欲求を満たしてあげる」
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いつまでも説教を続ける上司、
くどくどしつこいお客様など、
話の長い人はどこにでもいます。
「申し訳ありません」
と謝罪しても、
なかなか解放してくれない。
このように、
説教や怒りの話、
または自慢話は
延々と長くなりがちです。
ではどうすれば
早く話を終わりにできるか。
まず、
言い訳をするのは逆効果です。
相手の感情を逆なでします。
コツは、
相手の承認欲求をくすぐること。
説教が長くなるのは、
自分のメンツを
守りたいと思っているから。
しつこいお客様は
自分が正しいと示したいから。
感謝の言葉を重ねるのです。
「ご指摘いただき、
ありがとうございます。」
「いつも心配していただいて、
本当にありがとうございます。」
「いつも○○さんの
おかげで助かっています。
感謝でいっぱいです。」
なんて感謝の言葉を伝えると
相手の心は満たされ、
冷静になります。
この人は自分のことを
わかっているなと、
思わせるのです。
謝罪や反省の言葉に加えて
感謝の言葉も伝えると、
話の長い人からも早めに
解放してもらえることでしょう。
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