自分の不具合対応記録 [vol.2] 自分の「ごまかし」を棚卸してみた

前回の記事の終わりに、私が、報告をしない（したくない）原因に、「スケジュールの立て方が、まずいのかも」と思い、「次は、スケジュール作成、管理について、不具合調査をしてみようと思う」と書いたのですが、その後、上司と話しをしていて、もっと重要なことに気が付いたので、そのことについて、先に考えてみたいと思います。

 
報告しているときの、上司からのつっこみ

 上司から、また、作業報告の催促を受けてしまい、慌てて、作業の現状を説明していました。

自分の落ち度を突っ込まれないよう、言葉を選びながら話していたのですが、やはり、つけ刃的に、説明した内容では、「よくわからない」「話に違和感がある」らしく、報告内容について、上司は、いろいろ突っ込んできます。

聞かれたくないことほど、上司に細かく聞かれて、だんだん、返答に詰まってきてしまいます。
でも、自分の作業段取のまずさや考慮不足が発覚して、報告の時間が長引くのは避けたいので、上司の質問やツッコミに対して、「自分は考えてやっているアピール」の返事を返していました。

そのうち、上司が、
「ちょいちょい、ごまかしを入れてくるね」
と、ぼそっと言いました。

（ヤバイ。ばれてる）.

「そんなことは、ないです」と、さらにごまかしを追加したものの、上司には、言い訳できない状態。

「すいません」というしかなくなりました。

そのあと、上司から、私が、自分の仕事全般にかかわる、大きな問題を抱えていることを指摘されました。
その問題点は

「わたしは、報告や、自己認識の中に、その場しのぎ的に、ちょいちょいごまかしを入れて、自分もまわりも、間違った判断をさせている」

ということでした。

 上司曰く、

「間違った情報からは、間違った判断しかできない」

この状態では、いくら、やり方を教えてもらったり、やり直ししてもうまくいかない。
「～の仕方」「XXXノウハウ」をいくらマネてみても、ごまかしが入る限り、うまくいかない・・・ですね。

私が見直すべき重要課題は

「ごまかしをしないで、正確な状況把握、認識、報告をすること」

と、言われました。

じぶんの、「ごまかし」の現状をあげてみた

そこで、私が、今までにやっていた「ごまかし」を、あげてみました。

No	自分のごまかしの理屈・言動	現実（結果）
1	遅れを取り戻す	遅れの取り戻し方すらわからず、夜中、休日まで、時間をかけて作業する。しかし、遅れは拡大している
2	毎日、作業報告する	上司に聞かれるまで、状況説明、報告しない。聞かれたくないと思っている
3	段取を立ててから、作業する	よく考えるのが面倒くさい、よくわからないので、思い付いたことをリストアップした状態で、段取したとごまかして、作業に入る
4	複数プロジェクト・作業を並行して進めるスケジュールを立てるので、今までより、早く売上があがるはず	1つのプロジェクト、作業にかかりっきりになり、他のプロジェクトを放棄している
5	資料、情報を、検討中、正式版、ボツに分類して、「検討中状態」をため込まない	すぐに、検討中にため込んで、数か月以上放置状態だが、上司には、分類しているように答える
6	作業の前後を確認・考慮して、全体を把握する	上司に言われたことだけ、その場で考えたくせに、前々から、いろいろ考えていたような話し方をして、ごまかす
7	自分のスキル(現実)にあったスケジュールを立て、自己管理する（理想論で、ごまかさない）	「やらなくていけない」の理想だけで、最初から無理なスケジュールを引く。スケジュールを引くと、できた気になり、その後は、スケジュールは無視する
8	リーダーとして、プロジェクト全体を管理し、自分から考えて行動し、売上アップできる状況を作る	自分ではどうすればいいかわからないので、上司に言われたことだけしかやらない。しかし上司に言われたことも、間に合わせない。
9	作業環境を整理整頓しながら、効率よく作業する	あとでまとめてやればいいと、整理整頓をさぼる。後になって、時間が足りない中、慌てて整理整頓してミスを起こす
10	人の話を否定しないで受け入れ、理解する	人の話は、敵対心・偏見で、勝手な思い込みを入れながら聞き、自分のノウハウには、組み込まない
11	話の論点をすり替えない	言い訳したり、自分をよく見せようとして、話の論点や、話自体すりかえる
12	上司、関係者に確認しながら作業する	誰にも確認しないで勝手にやる。注意されると、せっかくやったのにと怒る
13	頭のうろ覚えを当てにしないで、確認しながらやる	確認が面倒くさいので、すぐに頭のうろ覚えをたよりにして、そのうろ覚えも曖昧で、嘘の結果しか得られていない
14	今度こそは、ちゃんと（正しいこと、決めたことを）やる	「ちゃんと」の中身がわかっていないので、今までと同じ作業をして、いい加減なものを作る
15	自分の言いたいことより、相手の聞きたいことを先に話す	自分の言いたいことだけ言って、相手の話は聞く気がない
16	「今日はXXXをやる」と予定を決め、他人にアピールする	決めてあった「XXX」をやらずにすぐに、自分のやりたい(おもいついた)ことを、ちょっとだけと言ってやり始め、メイン作業に勝手にすり替えてやる
17	社内で取り決めたルールに従う	面倒くさい部分はすべて無視して、自分のやり方でやって、失敗する
18	（やりたくない作業でも）やりますと答える	やりたくない作業は、後回しにして、そのままフェードアウトして、なかったことにしようとする
19	いいわけやごまかししないで、必要なことを、まじめにやる	すぐに言い訳、ごまかしの理屈を返して、済まそうとする。必要なことは、最初だけやりかけるが、実力つくまで継続してやらない。何か理由ができると、やらないことを正当化する言い訳で済ませる
20	スケジュール管理を毎日やる	スケジュールを何回引き直してもすぐに破綻する。また、すぐ遅れが出るので、スケジュール表も見なくなり、放置する。上司にスケジュール管理しているか聞かれると、「管理しているが遅れが出ている」と、管理していないことをごまかす
21	作業しにくいと思ったら、上司、関係者に相談し、自分から効率化を図る	他人に相談するのが面倒くさいと思い、勝手に、自分のやり方・順番に変えるか、不満を感じながらそのまま放置。うまくいかないと、他人のやり方が悪いと文句を言う
22	（上司、他人に）言われたことは、自分もやっている・わかっている・考える必要があると思っている	言われる前は、気づいていない。言われてから、相手の言葉のうけうりで考えようとしているが、「ずっと考えているところ」とごまかす
23	自分の作業の遅れ具合の現状を理解している	遅れが拡大してきてヤバいということはわかるが、本当の遅れ具合（工数）が、明確にはわからず、放置している
24	わからないことがあったら、現状整理してわからない部分・理由を明確にしてからやることを決める	状況がよくわからなくても、早く何かやらないといけないからと、とりあえず思いつくことをやる。思いつくところを調べる
25	「大丈夫か？」聞かれると大丈夫と答える	大丈夫といえる根拠がなく、願望で言っているだけ。間違った作業したり、よくわからず困っていたり、本当に良いかどうか迷っていることが多い。
26	XXXをみて、学べた気がする（わかった気がする）	何を学んだのかを、明確に言えない。本当は学んでいないが、願望から、調子の良いことを言っているだけ。
27	売上アップできる事業計画を立てて、実行に移す	事業計画は願望だけで立てていて、現実は売上アップできる根拠がない状態。計画を立てて終わっている。実現できるような行動をしていない。
28	STP分析、ペルソナ設定等のマーケ作業を行ってから作業に入る	少し検討した状態で、すぐに実作業に入り、行き詰っている
29	自社製品にあったマーケティングのフレームワークを構築して製品開発に役立てる	受け売りのマーケティング分析作業すら、できていない。(何を売りにして、営業、製品開発すればいいかのアイディアがでていないのが証拠）
30	世間の関心、ニーズを勉強する	作業がたまっていることを言い訳にして、自分から勉強する時間を作り出していない。世間のニーズを勉強していない。そのため周りのマーケ情報を聞いても、ピンときてない。でもそれもごまかして、わかったような返事をする
31	XXX作業が落ち着いたら、営業回りする	過去何回もその予定を言うが、他の作業を言い訳にして、営業回りしない
32	客先に行く前に、交渉をイメージして、契約とれる商談を行う	押し売りして契約とれない。客に契約してもらうために割引などしかできず、利益が出ない契約しかとれない
33	客との商談の手応えでは、契約できそうな感じがする	よほど安い金額や、マシン入れ替え以外の新規システムの案件・提案は、断られている。自分の感じた「手応え」は、願望でしかなかった
34	自社の過去の開発実績を見せれば、客は興味持つはず（多種多様の基幹業務の実績があるから）	客の業務と同じ系統の実績がないとかえって、「合わない」と判断されて断られる。自分が、経験・スキル・知識不足だと、話をしているところで、見抜かれて、断られる。
35	顧客本位で考えられるように、客や上司、他人からの注意、不満は、素直に受け取る	自分が気に入らない、気にしていること、都合の悪いことを言われると腹を立てて、言い訳したり、言い返したり、不機嫌な態度をする

こんなに、いろいろと出てきて、非常に恥ずかしいです・・・。

（もっと細かなものまであげると、きりがない状態です）

自分の「この場の体裁を取り繕いたい」「根拠ないけど大丈夫」で、次々に出てくる「ごまかし」たち。

・結果的にごまかしになっているもの
・自分でも「ごまかし」と最初から認識しているもの
・大きなごまかし（現実と自分の言葉が対局にあるもの）
・ちょっと話を盛る程度のごまかし

「ごまかし」のタイプはいろいろありますが、こんなにいっぱい自分が「ごまかし」を発信しているとは・・・。
「ごまかし」していない時はあるんだろうか？と思うほどです。

たとえ、1個1個は、「ちょいごまかし」レベルであっても（「ちょい」では済まないものもありますが）、これだけの数(場面)を、ごまかししているとは、うまくいかないはずです・・・。

 
「ごまかし」の心理を考えてみた

なぜ、過去何度も、「すぐに上司にばれる」のに、私は、ごまかしをするのか？
「ごまかす」自分の思考、意識、心理の問題点は何か？
を、自分なりに、分析してみます。

ごまかしのパターンを分けてみました。
(A)他にやりたいことがあるので、その場を早くすませたい場合

　　（これ以上、注意を受けるより、早く話をおわらせて、自分の作業に戻りたい）
　　（面倒くさい勉強や調査に時間かけるより、早く実作業に移りたい。）

　　上記の表のうち、16個が該当しました。

(B)自分の体裁を取り繕う場合

　（他人にバカにされたくない）
　（自分は、ちゃんとやっている、考えているように見せたい）

 　これも、表のうち、17個が該当。

(C)やるべきことを、やっていないことを正当化する場合

　　（なるべく、面倒くさいこと、時間かかることやりたくないので、「ざっと」簡単に済ませて、ちゃんとやった」ことにして、次の作業に進みたい）

　　（苦手なことは、後回しにするときの、それらしい理由を主張）

 　これは2個でした。

　ただ、表にはないものの、仕事以外でも、誰かに用事を頼まれたりしたときに、「今、XXXやってるから」とか「○○がないから、できない」という言葉が、口癖のようになっている感じはあります。

自分の心理は、以下のような感じのようです。

・スキルやノウハウがなく自信がない

　　　↓

・でも、自分の「できなさ」をバカにされたくない（ここで、ごまかしで、見栄を張る）

　　　↓

・自分のやり方で、なんとかうまくやりたい

　　　↓

・報告などに時間とるより、早く自分の作業に戻りたい

　　　↓

・とりあえず「わかった」体にして、この場をすませる（ここで、ごまかしで、わかったように「XXXします」という）

　　　↓

 ・「やる」ことをやっていないことを指摘されると「XXXしていたので」と正当化を主張する（ここで、ごまかしの言い訳）

う～ん、私の心の闇が・・・。 

今後の課題

私は、自分のごまかしによって、正しい状況の把握ができなくなっていて、その上、嘘やごまかしの情報で、自分自身が惑わされ、振り回されていることが見えてきました。

そして、そのことを指摘されると、イライラして、周りに対して、攻撃的になり、さらに、ごまかして、現実からずれて行ってしまうという、悪循環に、自分からはまり込んでいる状態です。

また、このブログを書いていて、1つ疑問が出てきました。

それは「理解する」「身に着ける」とは、どういうことなのか、を私は理解できているのかなということ。「本当の理解」ができていないから、どんな情報も薄っぺらくて、ちょっと突っ込まれると、返事ができなくなってしまう・・・。

今後の課題は、

・外に発信する前に、ごまかしにつながる自分の言動を自制する
　　（ごまかししたい気持ちを自制つき）
・そもそも「ごまかし」しなくて済むように、「早く」自分のスキルをつける
　　（スキルをつける際に、わかってないことをごまかさないという自制つき）

・「『理解する』『身に着ける』とはどういうことなのか」の本質を理解する

上記の課題を克服しながら、自分の日々の「やらかし」の不具合対応を、ごまかさないでやっていこうと思います。

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