Airbnb（エアビーアンドビー）で民泊 予約の方法と保障・安全について

Airbnb（エアビーアンドビー）

Airbnbを利用して宿泊したので、信頼や安全・セキュリティ、契約、利用の仕方、トラブルについて記載します。

Airbnbは、2008年サンフランシスコで設立された民泊の方向けのWebサイトです。旅行やビジネスなどの目的で宿泊したい人（ゲスト）と、物件を持つ人（ホスト）を繋ぐオンライン市場です。現在、は世界190か国、34,000以上の都市で部屋の貸出を行っています。

日本でのAirbnb（エアビーアンドビー）

日経新聞によると、エアビーアンドビーは掲載物件数を公表していませんが、都内は少なくとも約１万５千件にのぼるとのこと。また、米エアビーアンドビーは、日本国内で掲載されている民泊がもたらした経済効果が2016年に9200億円と発表しています。

Airbnb（エアビーアンドビー）でトラブルにならないために

Airbnb（エアビーアンドビー）は、民泊です。トラブルに巻き込まれないために、注意すべきことがあります。トラブルの場合の対処法は以下に記載していますので、そちらもご参考に。

• ハウスルールを確認しておく（チェックインチャックアウト、喫煙、ペットなど）
• 場所を確認する
• 鍵の受渡し方法

Airbnb（エアビーアンドビー）での民泊を探す

• ホストは宿泊施設を提供してくれる人です。
• ゲストは宿泊する人です。

民泊というと、部屋の一部を貸し出すというイメージもあるようですが、「まるまる貸切」が多いです。

ホストは価格 、 施設 、 ハウスルール 、画像、近辺についての詳細な情報を含む表示詳細リストを提供しています。価格はホストが決めているので、良い物件で安いものもあります。ベッドやTVや、その他備品については記載されています。

写真やハウスルールなどで施設の状況を確認できますが、ユーザーのレビューもあり参考になります。

サイトの中でのユーザ間の評判 と信用を構築するための、ユーザー レビューやソーシャルコネクションの共有に関する事柄が含まれる

当然、宿泊料や立地、チェックアウト、チェックインの時間やハウスルールを確認しましたが、中でも、ゲスト（宿泊者）のレビューが多く、評価が高いホスト（宿泊施設）を選びます。

Airbnb（エアビーアンドビー）で予約の手順

1. ホスト（宿泊施設）を決める
2. 予約する日と宿泊する人数を選び、予約リクエストを送る
3. ログイン画面、または登録画面が表示される
4. 予約完了メールが届く

Airbnb（エアビーアンドビー）の登録手順

予約リクエストを送るとログイン画面、登録画面が表示されます。ログインまたは登録の方法は以下の3通りがあります。

• Facebookでログイン
• Googleでログイン
• メールアドレスで登録

登録・ログイン方法

メールアドレスでの登録手順

メールアドレスでの登録を選択。

1. メールアドレス、名前、パスワード、生年月日を記入
2. 登録をクリック
3. 始めるをクリックするとメールアドレスの確認画面が表示される
4. 「確認メールを送信」
5. メールを確認し、登録完了となる

予約リクエストを送る場合は、電話番号の登録と顔写真の登録が必要です。予約確定後に電話番号はホストに伝えられ、連絡手段となります。

電話番号の登録

電話番号は、関係者同士の連絡手段です。予約確定後、ホストに伝えられます。

1. SMS(ショートメッセージ)でセキュリティコードが送られる
2. セキュリティコードを入れ、認証終了

プロフィールの公開範囲について

Airbnb（エアビーアンドビー）のメールアドレスのセキュリティについて

Airbnbでは予約確定後も本当のメールアドレスが公開されることはありません。先方のホストやゲストとのやりとりでは、一時的なAirbnb用のメールアドレスが表示されます。非公開にするのはプライバシー保護、システム不正利用者からの迷惑メール予防のためです。

Airbnb （エアビーアンドビー）の支払いについてのセキュリティ

サイト外での支払いの請求はありません。

Airbnbが自社サイト以外の場所で支払いを求めることは決してありません。記録を残す意味でも、 支払いとやりとりはすべてAirbnbのプラットフォーム上でおこなうルールになっています。

その他のセキュリティやトラブルの対処について

ゲスト返金ポリシー

「旅行中のトラブル」を直接的あるいは間接的に引き起こした当事者でない場合は、返金される場合があります。宿泊日より24時間以内に手続きをするようにとのこと。

• ホストが予約をキャンセルした場合
• 実際の物件が掲載された説明と異なる場合
• 宿泊施設が不潔、または明記のない動物が飼われていた場合

ホスト側の保証

保険料なしで「ホスト保証」がつきます。補償金の支払いの手続きには、証明書類やゲストへの伝達、警察等への通報等も必要です。

• 「ホスト保証」の補償は最高¥ 100,000,000
• 「ホスト保証」以外に、保証金の設定ができる
• 24時間サポートチームが対応する

※保証金については下記参照

Airbnb（エアビーアンドビー）の予約確定後について

1. Airbnbから登録メールアドレスに、予約確定メールが届く
2. 支払い後、Airbnbから登録メールアドレスに、領収書が届く

Airbnb（エアビーアンドビー）支払いについて

支払いは、セキュリティを守るために、Airbnbのサイト外やオフライン、現金ではできません。国により利用できる決算方法がありますが、日本ではクレジットカード、Apple Pay、Google Payでの支払いとなります。

Airbnbがサイト外やメール経由で支払いを求めることは一切ないということです。

Airbnbのサイト上でホストにサイト外での支払いを求められた場合には、そのメッセージにフラグを立てて通報してください。

Airbnbの支払い金額

これは1人の宿泊料金ではありません。複数人分です。

• 宿泊料とAirbnbサービス料（ゲストサービス料）

• 宿泊料金＋ゲストサービス料＋清掃料

清掃料を取らない場合もあります。私の場合は清掃料の設定はありませんでした。ゲストサービス料については下記を参照下さい。VATは税金です。

保証金

保証金が設定されているリスティングもあります。保証金は前払いではなく、請求されるのはチェックアウトから14日以内にホストが破損補償を請求し、それが認められた場合だけです。

ホストとの連絡方法

支払いが終了し領収書が届くと、その後はホストとの連絡になります。ホストはゲストの登録メールアドレスを知りません。登録メールアドレスで連絡することはありません。

公式ページにログインし、メッセージより送信、確認できます。予約確定後にホストとの確認事項は以下です。

• 到着時間や鍵の受渡しについて
• 所在地について

ホストについて

私が宿泊を予約したのは日本に住んでいる外国の方のようです。少なくとも住んでいる都道府県と顔写真はプロフィールでわかります。基本情報でお勤めの会社と言語もわかりました。

外国の方ですが、ホストには日本人の補助の方もいます。メッセージは日本語です。

Airbnbの予約の変更について

宿泊日程やゲストの人数を変更可能です。変更リクエストを送り、承認されると予約内容が変更になり、差額が請求または返金されます。

1. 右上の「旅行」を開き、旅行の一覧を表示する
2. 変更したい予約の予約を変更をクリック
3. 宿泊の日付やゲストの人数を変更
4. 変更リクエストを送信をクリック

Airbnbの予約のキャンセルについて

開始7日前までに解約すれば50%返金されます。Airbnbサービス料も年3回まで返金されます。

宿泊料金の50%の返金を受けるには、現地時間のチェックイン時間（時間が特定されていない場合は午後3時）の7日前までにキャンセルが必要で、それを過ぎると返金はありません。

28日以上の長期滞在の場合、ゲスト側の30日以上の変更・キャンセルについては自動的に適応され、差額等も返金されます。

Airbnbに支払う金額サービス料

AirbnbはAirbnbプラットフォームの運営費用のためにホストやゲストはサービス料を支払っています。しかし、ホストは無料で掲載でき、予約が確定した場合に料金が発生します。またゲスト側は、予約料金の一部がAirbnbに支払われる仕組みになっています。

Airbnbのクーポン

Airbnbお友達紹介プログラム

Airbnbお友達紹介プログラムというシステムがあります。Airbnbにお友達を紹介すると、紹介者とお友達は次回使えるクーポンを貰えます。お友達1人の紹介で、紹介者は最大2回クーポンを獲得できます。

1. 「紹介ページ」からお友達にリンクを送るとお友達に4200円のクーポンが付与される
2. お友達がクーポンを使い予約をすると、紹介者に2100円のクーポンが付与される
3. お友達がホストとして予約完了した場合にも、紹介者に8000円のクーポンが付与される

※クーポンの金額は変更になる場合があります。

その他の Airbnbのクーポン獲得の方法

• 仕事用メールアドレスと初出張で5564円のクーポンを獲得できる

クーポンの利用条件

• 8000円以上（ゲストサービス料と税金を除く）
• クーポンの利用期限は1年間、1度限り

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