「え？突然のキャンセル！？しかも返金要求！？」理不尽なクレームやお客様対応の不安を即解決！

 

 

 

 

「え！？突然キャンセル！？

しかも返金要求！？😱」



「めっちゃ丁寧に対応したのに…
なんでこんな言われ方するの😭」

 

 

理不尽なクレームや

お客様対応の不安は
ありませんか？💦

 

でもクレームより本当に

ヤバいのは何も対策しないこと！

 

 

✅お客様が来る前から不安で発信を控えてしまう

✅クレームを恐れて販売ができない

✅「いい人に来てほしいなぁ…」と願うだけで対策なし

 

この状態だとせっかくのビジネスチャンスを自分で閉ざしてしまうことに…💦

 

でも大丈夫！実は対策さえしておけば
ほとんどのトラブルは回避できるんです✨

 

 

 

そこで今日はクレクレ星人や
クレーマーが来なくなる

３つのポイントをお伝えするね💖

 

 

 

 

  ①サービスのルールをしっかり決める

 

 

 

「クレームが来たらどうしよう」

と不安になるのは
実は【対応ルールが決まっていない】からというケースが多い！


じゃあどんなことを

予め決めておくと良いの？と言うと

 

 

• キャンセル規定（例：当日キャンセルは〇〇％の料金が発生します）
• お問い合わせ対応のルール（返信は〇営業日以内 など）
• 返品・返金ポリシー
• 過去にあったトラブルへの対応策

 

これをしっかり決めて

「事前に公開」しておくこと！

 

 

 

クレームのほとんどは

「こうだと思っていたのに違っていた」

というものが多い。

 

 

 

だから事前に提示することで
「思っていたのと違う」を防げるの✨️



トラブルは起きてから対応するのではなく

未然に防げるのが理想なので

ぜひやってみてね！



また先に決めておけば
仮に何かあった時も

「決まり通りに対応すればOK！」

と冷静に対処できます👍

 

 

 

 

  ②「こんな人に向けたサービス」と明確にする

 

 

 

「いろんな人に来てほしい！」
「誰でも良いからお申込みしてほしい」

なんて思ったり発信していると

本当に色々な人が来てしまう🤣

 

 

つまりクレーマーって半分は

自分が引き寄せているもの。

 

 

じゃあどうすれば良いのか？と言うと
理想のお客様を明確にして
発信やサービス説明の時にもしっかり伝えること💖

 

• 「こんな方におすすめ！」 を明記→「初心者向けの○○講座です！」「1日3時間以上対応できる人向けです」
   
• お断りする基準を決める→「こういう方には向いていません」「〇〇な方はご遠慮いただいています」

 

 

すると「自分に合う！」と思った
お客様が集まりやすくなるよ😊

 

 

 

 

  ③クレームは"改善のヒント”と捉える

 

クレームって怖いし凹むよね💦
でも実はすべてのクレームが

"悪"なわけじゃないんです！

 

もちろん理不尽なクレームもあります。

だからすべてを聞く必要はなし！

 

 

 

でも多くの人が疑問や違和感を感じても

「ま、いっか」と何も言わなかったり

「ないわぁ」と思いつつ何も言わず去っていく‥

 

 

 

これが普通なんですよね！

だから「ご意見」をいただけるってありがたいこと💖

 

 

✅ 何度も同じ指摘を受ける
✅ ちょっと考えたら確かに…と思う部分がある



そんな時は改善のチャンス✨️

 

• 感情的にならずに、一度冷静に内容を分析する
   
• 「このクレームから何を学べるか？」を考える
   
• 改善策を実行し次のお客様に喜んでもらえるようにする

 

これを続けていくと、どんどん

「お客様満足度の高いサービス」に進化していきます✨



しかもご意見をくれた方からも
「真摯な対応ありがとう」って
そこから強固な信頼関係が生まれることも！

 

 

 

だからクレームも

ありがたいご意見と考えてみて🥰

 

 

 

とは言え、基本はクレームなし

素敵なお客様に恵まれる方が断然嬉しい！

そこで価値観のあうお客様ばかりが
集まる方法をLINEにて詳しく公開中😆

 

 

こちらからGETしてね💖

↓

鈴木えりこ公式LINE

 

 

 

 

＼電子書籍ベストセラー＆10部門１位／