【ServiceNow】CSA対策まとめ

こんにちは、メケです。

ServiceNowにはCSA（Certified System Administrator）という認定資格があります。

ServiceNowを新しく始めた人やどんな事ができるかを広く知るためには非常に有用なものだと思います。

公式の試験仕様書を見ると以下が試験範囲となります。

これらについてどんなものなのかを随時紹介していきたいと思います。

CSAの試験に実際に出題された問題を中心に記載しているため、受験を考えている方にはきっと役に立つはずです。

全てを記載することはできないので要点を記載しています。詳しく正確に知りたい方は公式のドキュメントを確認お願いします。

ユーザーインターフェイスとナビゲーション

ユーザーインターフェース

ServiceNowでのユーザーインターフェーう（UI）について紹介しています。

まずはどんな画面構成となっているかを知るところから始めてみましょう。

リストとフィルター

ServiceNowでよく使われるリストについて紹介しています。

一覧形式でデータを参照する場合に使用します。

フォームとテンプレート

ServiceNowでよく使われるフォームについて紹介しています。

リストからデータを１件選択したときに表示する詳細画面のようなものです。

コラボレーション

タスク管理

ServiceNowにおけるタスクは非常に重要なものになります。

通知

イベントに応じてメールなどを発信する事ができる通知について紹介しています。

レポート

レポートの一番簡単な作成方法やダッシュボードへの配置方法等を紹介しています。

データベースの管理

データスキーマ

ServiceNowのインフラストラクチャであるテーブルなどについて紹介しています。

アクセス制御

ユーザー・グループ・ロールとアクセス制御の設定方法などについて紹介しています。

インポートセット

インポートセットを使用したデータの一括取り込みの方法について紹介しています。

CMDB

CMDBがどういうものか、どのような画面で管理されているかを紹介しています。

セルフサービスとプロセスの自動化

ナレッジ管理（Knowledge Management)

組織を成長させるためには属人化しないようにする必要があります。

ナレッジベースを中心にどのような事ができるかを解説しています。

サービスカタログ（Service Catalog）

サービスカタログを使用することでUI・UXを高める事ができます。

レコードプロデューサーや注文ガイドなど使うことで便利になります。

フローデザイナー（Flow Designer）

ノーコード開発をしてみたいという方はフローデザイナーから始めてみるのはいかがでしょうか？

スクリプトを書かずとも処理を作成することが可能です。

開発の概要

スクリプティング（Scripting）

ServiceNowはノーコードで様々な事ができますが、スクリプティングを使ったローコード開発を行うことでさらなるカスタマイズを行う事ができます。

こちらではスクリプティングの５つの方法について紹介します。

移行とデータ連携

インスタンス間でリリースするために使用する更新セットとサードパーティのサービスと連携するためのIntegration Hubについて紹介しています。