NotebookLM活用事例で業務を劇的に効率化！問い合わせ対応、家庭でも使える裏技公開

NotebookLMって、ぶっちゃけ何？

ども、AI活用の伝道師（自称）こと、カンガル兄さんです。

いきなりですが、みなさん、「NotebookLM」って知ってます？

「Googleが出してるAI搭載のノートアプリでしょ？なんか凄そうだけど、イマイチ使い道が…」

…って思ってる、そこのアナタ！

NotebookLM、実は、使い方次第で、仕事の効率を爆上げする”神ツール”になる可能性を秘めてるんですぜ。

NotebookLMは、Googleが開発したAI搭載ノートツール。最大の特徴は、PDFなどの資料をアップロードすると、その内容に基づいてAIが要約や分析、質問応答をしてくれる点。

「え、それってChatGPTとかと何が違うの？」

鋭い質問、ありがとうございます！

ChatGPTのような汎用AIと違って、NotebookLMは、アップロードした資料を”知識ベース”として利用するから、回答の精度と信頼性が段違いなんですわ。そもそも、AIと人間の違いって何？って気になった方は、こんな記事もありますよ！【AIと人間の違いが5分で丸わかり！ ビジネスパーソン向け『AI超入門』～基礎から活用事例まで】

例えば、

…なんてことが、NotebookLMなら、あっという間にできちゃう。

「なんか、仕事で使えそう…」

そう思ったアナタ、正解！

この記事では、NotebookLMを業務改善に活用する具体的な事例を、余すところなく暴露しちゃいます。

NotebookLMの主要機能とメリット

まずは、NotebookLMの主な機能とメリットを整理しておきましょう。

機能	メリット	具体的な活用シーン
資料アップロード＆要約	大量の情報を短時間で把握できる。	取扱説明書、社内ドキュメント、論文、議事録などの要約
質問応答	資料の内容に関する質問に、AIが的確に答えてくれる。	製品仕様の確認、契約内容の確認、研究内容の深掘り
構造化データ活用	資料内の情報を整理し、表やリスト形式で出力できる。	製品スペック比較表の作成、顧客情報の整理、研究データの分析
FAQ自動生成	資料の内容に基づいたFAQを自動で作成できる。	社内問い合わせ対応の効率化、顧客サポートの自動化、新人教育
複数資料の横断検索・分析	複数の資料を横断的に検索し、関連情報を抽出できる。	競合製品の比較分析、市場調査、過去のトラブルシューティング事例の検索
共有機能	作成したノートやAIとのやり取りを、他のユーザーと共有できる。（メールアドレスがあればOK！）	チーム内での情報共有、顧客への情報提供、家族間での情報共有（例：家電の取扱説明書）
ソース付き回答	回答の根拠となった資料の箇所を明示。信頼性が高い。	事実確認、証拠提出

「機能は分かったけど、実際、どうやって使うの？」

…って声が聞こえてきそうなので、具体的な活用事例を、業界別に紹介していきます！

業界別活用事例：今日からマネできる！業務改善のヒント

1. 問い合わせ業務を効率化（コールセンター、カスタマーサポート）

「毎日、同じような質問ばかりで、もうウンザリ…」

そんな悩みを抱える、コールセンターやカスタマーサポートの皆さん！

NotebookLMを導入すれば、問い合わせ対応が劇的にラクになりますよ。

具体的な活用方法

1. 製品の取扱説明書やFAQ、過去の問い合わせ履歴などを、NotebookLMにアップロード。
2. NotebookLMをチャットボットとして活用。
   • 顧客からの質問に、AIが自動で回答。
   • 回答の根拠となった資料も提示してくれるから、信頼性もバッチリ。
   • オペレーターは、AIでは対応できない複雑な質問に集中できる。
3. メールアドレスがあれば、関係者にチャットボットを共有。
   • 一次対応をNotebookLMに任せることで、大幅な業務効率化が実現！

例えば、新しいシステムの導入時。

「操作方法が分からない！」

「エラーが出て困ってる！」

…といった問い合わせが殺到しても、NotebookLMがあれば、慌てる必要はありません。

事前に、システムの取扱説明書やFAQをNotebookLMに読み込ませておけば、AIが一次対応を代行。

オペレーターの負担を大幅に軽減し、顧客満足度も向上します。

2. 家庭でも大活躍！取扱説明書の共有で、解決

「ねぇ、このビデオカメラの使い方、教えて！」

「えー、また？この前も説明したじゃん…」

…なんて、家族間の”取扱説明書問題”に、心当たりのある方、いませんか？

実は、NotebookLMは、家庭でも大活躍するんです！

具体的な活用方法

1. NotebookLMにアクセス
2. アクセスしたら、新規作成からチャットボットを作る（はじめに、googleアカウントでログインしている必要があります）

3. ポップアップが表示されるのでファイル選択から「取り扱い説明書PDF」を選択する。取り扱い説明書のPDFはネットで◯◯◯取り扱い説明書PDFと検索すれば出てきます。今回はビデオカメラの取り扱い説明書を取り込みました。

ポップアップを閉じてしまった場合は「ソース」を追加から追加できます。

4. 中央のチャットボックスから質問を入力して回答してもらう

5. 回答のリファレンスにカーソルを合わせると取り扱い説明書で該当する項目で参照している情報が見れます。

6. 右上の共有ボタンをクリック

7. メールアドレスを入力して追加（googleのサービスにログインできることが条件です）

8. 権限を設定（ここでは閲覧者として設定）

9. 送信を押すと案内が共有相手に通知されます。リンクをコピーして共有することもできます。

…これだけで、家族間の”取扱説明書問題”は、あっさり解決！

我が家では、ビデオカメラの使い方をNotebookLMで共有したところ、

「操作方法がすぐに分かる！」

「何度も聞かなくて済むから、気がラク！」

…と、家族から大好評でした。

NotebookLMのリスクや疑問を解決

NotebookLMの活用事例に興味を持っている方の中には、

…といった、ことが気になっているはず。

その一方で、

• 「AIが誤った情報を提示するリスクはないの？」
• 「操作が難しくて、使いこなせないんじゃないか？」
• 「従来のツールと比べて、本当にメリットがあるの？」

…といった、不安や疑問も抱えているかもしれません。

NotebookLMは、アップロードした資料を基に回答を生成するため、ChatGPTのような汎用AIに比べて、誤情報を提示するリスクは低いと言えます。ただ、AIツール全般のリスクについて、より詳しく知りたい方は、こちらの記事をどうぞ！【無料AIツールの甘い罠：知らないと損する「タダより高いものはない」真実】

また、操作も直感的で分かりやすく、専門知識は不要。

従来のツールと比べても、情報収集・分析のスピードと精度が格段に向上します。

NotebookLMを活用することですぐできる、業務改善への第一歩

「NotebookLM、なんか良さそうだけど、何から始めればいいの？」

…という方のために、具体的なアクションプランをステップごとに解説します。

成功のコツ

• 最初は、簡単な質問から始める。
• AIの回答を鵜呑みにせず、必ず自分で確認する。
• 分からないことは、NotebookLMのヘルプやコミュニティを活用する。

事例をもとにした活用テクニックとFAQ：さらに使いこなすための応用編

NotebookLMの基本的な使い方をマスターしたら、さらに応用的なテクニックにも挑戦してみましょう。

よくある質問（FAQ）

NotebookLMで、あなたの働き方を変えよう！

この記事では、NotebookLMを業務改善に活用する具体的な事例やテクニックを紹介しました。

NotebookLMは、

…など、さまざまなシーンで活用できる、非常にポテンシャルの高いツールです。　実は、こういった業務効率化にはNotion AIもかなり使えるって知ってました？ 興味がある方は、こちらの記事もチェック！【10ヵ国事業管理のプロが暴露】Notion AIコネクターで業務時間を50%削減した方法】

「AIって難しそう…」

…と敬遠していた方も、ぜひ一度、NotebookLMを試してみてください。

きっと、あなたの働き方、そして、あなたの未来が変わるはずです。

さあ、あなたもNotebookLMで、業務効率化の扉を開きましょう！

NotebookLMの便利さを実感したけれど、「もっと色々なAIツールを使いこなしたい」「自社の業務に特化したAI活用法を知りたい」…そんな風に感じていませんか？

それなら、UdemyのAI関連講座がおすすめです。Udemyには、AIに特化した講座や、業務改善を効率的に行うAI活用講座など、あなたのニーズに合わせたコースが必ず見つかります。

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