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メンタルの弱い旦那
やんちゃな息子２人、老犬一匹をつれて
認知症の母と少し偏屈な父と同居開始
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私はアンケートを書くのが好きだ
レストランに行ったとき
テーブルにアンケート用紙があれば必ず書くし
なにかサービスを受けた後、アンケート用紙を貰えば書くようにしている
用紙に印象に残ったスタッフの名前を記入する欄があれば
一生懸命、素敵なスタッフを探したりする
何故それほど好きかというと
感謝の気持ちをしっかりと伝えられるから
お店ってクレームの電話はすぐに来るけれど
”サービスが良かった”などのポジティブな連絡はほとんどこない
良いお店だったなぁと思っても
それをわざわざお店側に伝える人が少ないからだ
９９個、いいサービスをしても褒められないけれど
１個失敗したら、それがクレームになったりする
自分も接客業をしている身としては
１個のクレームももちろん大事で
ちゃんと考えるべき問題だけれど
そのうえで９９個のポジティブな意見も聞きたい！
聞いたら、もっともっと仕事が楽しく頑張れる！
そう思うからこそ
アンケートも出来る限り書いて
大好きなお店へ感謝の気持ちを伝えようと思っている
そんな私が、初めて書けないアンケート用紙を受け取った
それは母の利用しているショートステイのアンケート
内容はこういったもの
・施設内は清潔ですか
・利用中困ったことはありませんか
・スタッフの言葉遣いや態度は適切ですか
・食事内容は満足していますか
送迎時にスタッフと少し顔を合わす程度で
ショートステイ中のことは家族はまったくわからない
母は認知症のため全てを忘れてしまっている
いつも利用させてもらってて
とても助かっていて
感謝も沢山しているのに
まったくアンケートが書けないというのは非常に悲しい
母のような認知症の人ばかりが利用している施設には
感謝の気持ち、ちゃんと届いているのだろうか
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