フリマアプリで400件以上のやり取りをしてきましたが、
過去最大の失敗をしてしまいました。。。
１桁間違えて出品したら、すぐに購入されてしまいました。
しかも、気づかずに発送してしまったという。。。
具体的には次の流れでした。
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というものでした。
リアルに床に崩れ落ちました(笑)
その後、購入者の好意もあり取引キャンセルとする事ができました。
どのような対応をしたのか紹介していきます。
既に発送してしまった場合、絶対的な対応策はない
残念ですが「こうすれば絶対に返品してもらえる」方法はありません。
とはいえ、損失額が大きいので簡単に諦められないので、
出来る限りの悪あがきをしました。
発送がまだの場合はメルカリ事務局が対応してくれる
ちなみに、出品額が明らかに間違っている場合、
メルカリ事務局に申し出れば対応してもらえます。
明らかな間違いとは、
今回のように出品額の桁が違うなどの場合を指します。
「2000円」のつもりが「1000円」で出品してしまった。
といった程度の間違いでは対応してもらえなさそうです。
ここで、本題に戻って出品価格を間違えたまま発送してしまった場合、
どのように対応すればいいのか？
ボクの実体験を元にお話ししていきます。
返品してもらうための最も効果的な対策＝購入者に丁寧にお願いする
価格を間違えたこと、
間違いに気づかずに送ってしまったこと、
これは100％出品者の落ち度です。
購入者には落ち度はないので、返品する義務もありません。
なので、丁寧にひたすら購入者にお願いするしかありません。
正直言って、
自分が購入者だったら返品したくないです。
キャンセルしてもらうためには、購入者にもメリットが必要
とはいえ丁寧に謝られたとしても、
購入者側とすれば以下のようなデメリットだらけの取引はイヤですよね？
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はぁ？邪魔くさ、知らんわ。
と思われるのが関の山です。
購入者に少しでも気分よく対応してもらうため、
購入者にもメリットを提供する事も大切です。
返品してもらうために提示した対応×3案
購入者には出品価格を間違えた事を謝罪し、
３案を提示をしました。
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１，２ならラッキー、３でも仕方ないと思っていました。
メールで交渉するだけならタダです。
今回は購入者の好意で２で対応してもらえました。
これにより損失額は以下のように小さくなります。
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と、16,500円も損失が小さくなります。
損失額を抑えるために、
ケチらずにクオカード代は奮発しました。
購入者に選択の自由がある事が大切
ちなみに、購入者に３案を提示した事には理由があります。
これは、ベストセラーにもなった「伝え方が９割」にも書かれていた方法です。
「選択の自由」があると、人はその中から選びやすくなる
といった傾向が人にはあります。
仮に選択肢がないお願いだったらどうでしょう？
価格を間違えた出品してしまったので、
取引キャンセルして返品して頂けませんか？
いやいやいや、邪魔くさすぎます。
ダメ元の提案とはいえ、
「選択の自由」を提示して、損失額を減らす姿勢が大切です。
出品者都合で取引をキャンセルしても「悪い評価」は付かない
取引をキャンセルするとなると、
悪い評価が付かないかも気になるところですよね？
この点に関して、
メルカリは有難いシステムとなっています。
メルカリで取引をキャンセルをすると、
取引の履歴は見れなくなります。
つまり、取引キャンセルをしても「良い評価」も「悪い評価」も残らない、という事になります。
評価は気にせず、
取引キャンセルの交渉に専念して下さい。
まとめ
以上、メルカリで出品価格を１桁間違えて出品→即効で購入されてしまった際に、
ボクが取った対応でした。
まとめると以下の通りです。
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というものでした。
取引キャンセルの依頼をするのであれば、
丁寧にお願いするしかありません。
ただし”ダメ元”なのをお忘れなく。
