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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【はじめに】
東京は大森にユニークな経営で繁盛していたダイシン百貨店があった。
増築したり屋上にテーマパークを作った頃から経営がおかしくなり、平成16年に遂に閉鎖に追い込まれた。
多角化が時に仇となった例は多い。
～経営管理力＜その１９＞～
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【本文】
■多角化戦略の前に十分なマーケティング調査を実施すべき！■
ダイシン百貨店は周囲500メートル圏内のお客様を確実に取り込んでいた。
販売スタッフとお客様はみな顔なじみで、会話が弾むから高齢者は散歩がてら、毎日のように訪れていた。
金魚のように店内を回遊し、買った品物はわずかの料金で即日宅配してくれていた。
特に高齢者にとっては憩いの場所であり、サロンでもあった。
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経営者は業績が良いことに溺れて大増築を図った。
そして屋上にはテーマパーク風公園を設けた。
近隣のお客様にもっと喜びと感動を与えれば、更に売上･利益が伸びると考えたようだ。
ところが、自社の経営資源が不十分で、かつ市場のパイは限界だったようだ。
多角化は会社成長戦略の重要なツールだが、マーケティング調査が足りなかったようだ。
＝コンピテンシー宣教師＝
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