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- 理不尽クレームへの対応策|クレーマー対応7つのスクリプトと2つの秘訣 小売りの話題
- 小売業や販売業において、クレーマー対応は避けて通れない課題です。顧客の不満やクレームに対して適切に対応することで、企業の信頼を守り、顧客満足度を向上させることができます。しかしながら、理不尽なクレームに対しては冷静かつ毅然とした対応が必要です。小売業や販売業におけるクレーマー対…
小売りの話題 - 理不尽クレームへの対応策|クレーマー対応7つのスクリプトと2つの秘訣
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- マクドナルドの雇用年齢制限撤廃とシニアの活躍|期待される社会的影響 小売りの話題
- マクドナルドは、雇用年齢制限を撤廃し、シニア世代の雇用を積極的に推進しています。マクドナルドの雇用年齢制限撤廃は、単なる企業戦略にとどまらず、社会全体に多大な影響を及ぼす可能性があります。シニア世代の雇用促進は、労働力不足の解消だけでなく、社会的な活力の向上や多様性の推進にも寄…
小売りの話題 - マクドナルドの雇用年齢制限撤廃とシニアの活躍|期待される社会的影響
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- 理不尽クレームへの対応策|クレーマー対応7つのスクリプトと2つの秘訣 小売りの話題
- 小売業や販売業において、クレーマー対応は避けて通れない課題です。顧客の不満やクレームに対して適切に対応することで、企業の信頼を守り、顧客満足度を向上させることができます。しかしながら、理不尽なクレームに対しては冷静かつ毅然とした対応が必要です。小売業や販売業におけるクレーマー対…
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- DXとAIの活用がカギ|小売業界の人手不足問題と省力化の重要性 小売りの話題
- 2030年には卸売・小売業において約60万人の人手不足が予測されています。この問題は、労働生産年齢人口の減少や超高齢化社会の進行により、 ますます深刻化しています。人手不足は企業の運営に大きな影響を及ぼし、特に小売業界では顕著です。人材の確保が難しくなる中で、企業は賃金の引き上…
小売りの話題 - DXとAIの活用がカギ|小売業界の人手不足問題と省力化の重要性
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- ティーチングとコーチングの違い|スキルアップを促すのに最適なのは? 小売りの話題
- ティーチングとコーチングは、どちらも人材育成の手法として重要ですが、その手法や目的には大きな違いがあります。どちらの手法が効果的なのかを見極め、適切に使い分けることが 大事です。ティーチングは、指導者が知識やスキルを直接教える手法であり、短期間で具体的なスキルを習得するのに適し…
小売りの話題 - ティーチングとコーチングの違い|スキルアップを促すのに最適なのは?
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- 理想の店長像とは?|リーダーシップのタイプ・種類 小売りの話題
- ひとくちに店長と言っても様々なタイプの店長がいます。私の会社にも、強力な統率力でまとめ上げる店長、数字に強く理論的に方向性を示す店長、従業員から 慕われ助けられている店長など、いろいろな店長がいます。 店舗などの組織において、売上達成・目標達成に導くためにリーダーシップは不可欠…
小売りの話題 - 理想の店長像とは?|リーダーシップのタイプ・種類
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- 役職ではなく役割で仕事をせよ、とは?|チームワーク向上に貢献 小売りの話題
- お客様により近い店舗などの現場では、役職よりも、個々の貢献とチーム内での役割が重要視される傾向があります。特に小売業において 顕著であり、迅速な意思決定、柔軟な対応、そして顧客満足度の向上、円滑な店舗運営につながります。 役割を重視する意義 多くの企業が役職に基づいた階層制度を…
小売りの話題 - 役職ではなく役割で仕事をせよ、とは?|チームワーク向上に貢献
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- 2024年5月度商業動態統計の分析|経済回復の兆候と小売業界の課題 小売りの話題
- 日本経済のバロメーターのひとつとして、商業動態統計があります。2024年5月度の統計は、特に小売業と卸売業の販売額の増加が目立ち、 経済の回復傾向を示唆するものとなっています。今回は、統計の数値を基に、小売業界の動向と課題について考えてみます。 商業動態統計とは 商業動態統計は…
小売りの話題 - 2024年5月度商業動態統計の分析|経済回復の兆候と小売業界の課題
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- 西松屋の徹底した効率主義と成功の秘訣 小売りの話題
- 子供服やベビー用品を扱う西松屋チェーンは、その効率的な運営で知られています。西松屋の効率主義がもたらす利点についてまとめます。 日本の小売業界において、 西松屋はその独自の運営手法で注目を集めています。スタッフの効率的な運用、在庫管理の最適化、そして顧客体験の向上に重点を置いた…
小売りの話題 - 西松屋の徹底した効率主義と成功の秘訣
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- 景品表示法と小売業:法令の要約と事業者が注意すべきポイント 小売りの話題
- 小売業において、景品提供は顧客獲得のための有効な手段です。しかし、関係する法令の遵守は必須です。消費者を惹きつけつつ、同時に 法令を遵守するためには、景品表示法に対する正しい知識と対応が不可欠です。今回は、小売業者が景品を提供する際に直面する可能性のある法的な問題と、それを避け…
小売りの話題 - 景品表示法と小売業:法令の要約と事業者が注意すべきポイント
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- コストコの会員制ビジネスモデルの成功: 顧客との強いつながりを構築 小売りの話題
- コストコは、会員制倉庫型スーパーマーケットとして、世界中でその成功モデルが注目されています。コストコが他の小売業とは一線を 画すその独自のビジネスモデル、店作り、出店戦略について見てみます。コストコのビジネスモデルは、顧客との強いつながりを持ち、継続的な利益を生み出すための独特…
小売りの話題 - コストコの会員制ビジネスモデルの成功: 顧客との強いつながりを構築
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- 景品表示法と小売業:法令の要約と事業者が注意すべきポイント 小売りの話題
- 小売業において、景品提供は顧客獲得のための有効な手段です。しかし、関係する法令の遵守は必須です。消費者を惹きつけつつ、同時に 法令を遵守するためには、景品表示法に対する正しい知識と対応が不可欠です。今回は、小売業者が景品を提供する際に直面する可能性のある法的な問題と、それを避け…
小売りの話題 - 景品表示法と小売業:法令の要約と事業者が注意すべきポイント
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- 景品表示法と小売業:法令の要約と事業者が注意すべきポイント 小売りの話題
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小売りの話題 - 景品表示法と小売業:法令の要約と事業者が注意すべきポイント
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- 改正バリアフリー法と小売業での対応とチャンス 小売りの話題
- 私たちの社会は、すべての人にとって使いやすく、アクセスしやすい環境を目指しています。この理念を具現化するために、 改正バリアフリー法が施行されました。この法律は、障害を持つ人々だけでなく、高齢者や妊娠中の女性など、一時的に移動に制限がある人々にも配慮した設計を求めています。特に…
小売りの話題 - 改正バリアフリー法と小売業での対応とチャンス
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- なくならない万引き問題:その深刻さと対策 小売りの話題
- 万引きは小売店にとって大きな課題です。万引き問題の現状と、販売店が取り組むべき対策についてまとめていきます。 小売店は日々、この問題に直面し、 防犯対策に多大な労力とコストを費やしています。しかし、万引き犯、窃盗犯は常に新しい手口を考え出し、店を出し抜こうと試みています。万引き…
小売りの話題 - なくならない万引き問題:その深刻さと対策
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- ハラスメントの発生を防止ために企業のとるべき対策 小売りの話題
- 職場でのハラスメントは、従業員の心理的な安全と生産性に悪影響を及ぼす可能性があります。職場で起こりうるハラスメントの種類を 解説し、それぞれの特徴や具体例、企業が講じるべき対策についてまとめます。 パワーハラスメント 職務上の地位を利用した嫌がらせや、業務上必要かつ相当な範囲を…
小売りの話題 - ハラスメントの発生を防止ために企業のとるべき対策
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- 勤務間インターバル制度:小売業界の労働環境改善 小売りの話題
- 小売業界における労働環境の改善は、従業員の健康と企業の生産性向上に直結します。勤務間インターバル制度は、この改善を 促進する重要な施策の一つです。この制度の概要と、法制度に基づく導入のメリットについて解説します。 勤務間インターバル制度とは 勤務間インターバル制度は、労働者が終…
小売りの話題 - 勤務間インターバル制度:小売業界の労働環境改善
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- 小売業におけるAIの活用③:マーケティングの個別化 小売りの話題
- 小売業界ではAI技術が導入されることによって、顧客一人ひとりに合わせたマーケティング戦略が可能になりました。データ駆動型のアプローチにより、 消費者のニーズを正確に把握し、パーソナライズされた商品のプロモーションが可能になっています。この進化は、顧客体験を向上させ、小売企業の売…
小売りの話題 - 小売業におけるAIの活用③:マーケティングの個別化
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- 小売業におけるAIの活用②:在庫管理・需要予測の緻密化 小売りの話題
- 在庫管理はビジネスの効率性と顧客満足度を高めるために不可欠でが、特に小売業においてはその重要性は高くなります。AI技術の活用は、 需要予測の精度を高め、在庫過多や欠品のリスクを防ぎながら、最適な在庫量を維持することを可能にします。 需要予測の緻密化とは 需要予測の緻密化とは、過…
小売りの話題 - 小売業におけるAIの活用②:在庫管理・需要予測の緻密化
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- 小売業におけるAIの活用①:在庫リスクの低減と顧客満足度の向上 小売りの話題
- 小売業界において、AIによる自動発注や在庫管理の導入事例が増えています。それは単なるトレンドではなく、必要不可欠な技術へと 進化しつつあります。適切な在庫管理は経営効率化だけではなく、顧客満足度を高めるための鍵でもあります。 在庫管理におけるAIの役割 AIは小売業において、主…
小売りの話題 - 小売業におけるAIの活用①:在庫リスクの低減と顧客満足度の向上
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- Googleビジネスプロフィールで成功する口コミマーケティング戦略 小売りの話題
- Googleビジネスプロフィールは、顧客との直接的なコミュニケーションを可能にし、ビジネスの信頼性を高める強力なツールです。その効果的な活用法と、ステマ (ステルスマーケティング)の危険性についてまとめます。 Googleビジネスプロフィールの準備 小売業においてGoogleビ…
小売りの話題 - Googleビジネスプロフィールで成功する口コミマーケティング戦略
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- 働き方改革:小売業者が知っておくべき法案の概要と対応のポイント 小売りの話題
- 2019年に施行された働き方改革関連法案は、小売業界に大きな変化をもたらしました。この記事では、小売業者が把握しておくべき 主要な変更点とその影響についてまとめます。 働き方改革関連法案の概要 働き方改革関連法案は、長時間労働の是正や多様な働き方の実現を目指す法案で、以下の三つ…
小売りの話題 - 働き方改革:小売業者が知っておくべき法案の概要と対応のポイント
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- お客様は神様なのか?適切なカスハラ対策で顧客と店員の対等な関係を築く 小売りの話題
- カスタマーハラスメント、通称カスハラは、顧客からの不当な要求や迷惑行為を指します。この問題は、小売業・サービス業における大きな 課題となっており、適切な対応が求められています。時には「お客様は神様です」という言葉の誤った理解がカスハラのきっかけ、根拠となっています。この言葉が示…
小売りの話題 - お客様は神様なのか?適切なカスハラ対策で顧客と店員の対等な関係を築く
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- 事件は現場で起きているんじゃない、会議室で起きているんだ 小売りの話題
- このタイトル、逆じゃないの?と思われるかもしれませんが、そうではありません。小売業の現場(店舗)で起きている問題をたどっていくと、 実は本部に原因があることは少なくありません。 このタイトルは、織田裕二さん主演の大ヒット刑事ドラマ「踊る大捜査線」の青島刑事の名言「事件は会議室で…
小売りの話題 - 事件は現場で起きているんじゃない、会議室で起きているんだ
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- 1on1ミーティングとは?:メリット・デメリットを知って生産性の向上につなげる! 小売りの話題
- 1on1ミーティングは、管理職と従業員が直接対話を行うことで、従業員の成長を促し、組織の生産性を高める手法です。しかし、適切に実施 しなければ、時間の浪費につながることもあります。1on1ミーティングのメリットとデメリット、そして効果的な運用方法をまとめます。 1on1ミーティ…
小売りの話題 - 1on1ミーティングとは?:メリット・デメリットを知って生産性の向上につなげる!
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- TポイントとVポイントの統合がポイント業界に与える影響 小売りの話題
- 2024年4月22日、日本のポイントサービス業界は大きな変化が起きます。TポイントとVポイントの統合は、消費者にとっても、関連企業にとっても、 大きな意味を持つ出来事です。今回は、TポイントとVポイントの統合がもたらす影響について調べます。 統合の背景 TポイントとVポイントの…
小売りの話題 - TポイントとVポイントの統合がポイント業界に与える影響
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- 信頼回復を目指す謝罪会見の成功と失敗:KDDI社の対応に学ぶ 小売りの話題
- 謝罪会見は、企業や個人が公に誤りを認め、信頼回復を目指す重要な機会です。しかし、その成否はさまざまな要因に左右されます。謝罪会見の成功例と 失敗例を振り返り、その教訓を探ります。 成功例:KDDI社長の謝罪会見 原因と経緯 2022年7月2日、KDDIでは大規模な通信障害が発生…
小売りの話題 - 信頼回復を目指す謝罪会見の成功と失敗:KDDI社の対応に学ぶ
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- 景品表示法と小売業:公正取引による消費者保護 小売りの話題
- 景品表示法は、消費者が自由かつ合理的な選択を行えるように、不当な表示や過大な景品類の提供を防ぐことを目的としています。今回は小売業における景品表示法の適用と その重要性についてまとめます。 景品表示法とは 景品表示法は、不当な顧客誘引を防止し、消費者の利益を保護するための法律で…
小売りの話題 - 景品表示法と小売業:公正取引による消費者保護
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- 働き方改革:労働環境改善とライフワークバランス 小売りの話題
- 小売業は人手不足や長時間労働などでライフワークバランスが崩れやすい業種です。ライフワークバランスは仕事のパフォーマンスや健康にも 影響する重要な要素です。小売業で働く人がライフワークバランスを保つためにできることや、雇用側が取り組むべき事柄ついてまとめてみます。 小売業の労働環…
小売りの話題 - 働き方改革:労働環境改善とライフワークバランス
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- サブスクの戦略的活用:企業側メリットは情報収集にあった! 小売りの話題
- 「サブスク」という言葉が日常的に使われるようになり、多くの業界でこのビジネスモデルが導入されています。小売業界でも、顧客の購買行動に大きな変化をもたらし、 新たなビジネスチャンスを生み出しています。 小売業・飲食業におけるサブスクの事例 事例1: 福しんのギョウザ定期券 東京2…
小売りの話題 - サブスクの戦略的活用:企業側メリットは情報収集にあった!
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